原创
2023/04/13 17:49:56
来源：天润融通
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本文摘要
语音呼叫系统是一种基于计算机语音技术的呼叫中心系统。它通过计算机将模拟电信号转换为数字信号，实现呼叫中心业务。语音呼叫系统能快速、准确地把各种信息从一个地方传递到另一个地方，让人们享受方便、快捷的服务。语音呼叫系统由自动语音应答系统、录音系统、IVR导航、数据分析等功能，下面就来主要介绍一下这些功能分别如何实现，对企业都有哪些好处。
语音呼叫系统是一种基于计算机语音技术的呼叫中心系统。它通过计算机将模拟电信号转换为数字信号，实现呼叫中心业务。语音呼叫系统能快速、准确地把各种信息从一个地方传递到另一个地方，让人们享受方便、快捷的服务。语音呼叫系统由自动语音应答系统、录音系统、IVR导航、数据分析等功能，下面就来主要介绍一下这些功能分别如何实现，对企业都有哪些好处。
自动语音应答
自动语音应答系统是指能够在不需要人工干预的情况下，根据预先设置的规则自动回答用户提出的问题，并提供相关的信息和服务。它主要包括自动录音应答、自动呼叫转移等功能。
自动录音应答是一种常用的客户服务方式，在客户使用语音服务时，将所需要的信息存储在语音中，当客户提出问题时，系统会自动拨打电话并向客户提供相关信息和服务。这种方式可以节省人力，提高工作效率，但必须建立在完善的数据库系统上。如果数据库不完善，在查询时会出现问题。
自动呼叫转移是指通过计算机将用户的电话接入到语音应答系统中，由计算机处理客户的要求并向其提供相关服务。
自动电话录音
自动录音功能，采用双程分机录音方式，两台电脑分别控制不同的电话设备。如果您正在通话中，系统将自动为您结束通话并将声音保存在电脑里;如果您在通话中，系统将自动为您进行录音。记录时间可以根据用户需要进行设置。另外，系统还具有录音状态的查询、打印和自动删除等功能。
自动语音提示IVR导航
自动语音提示，是为了让客户对电话服务中心有一个好的印象，以便以后接受服务。如：客户拨打了我们的电话号码，请按1,客户在打电话过程中，如果有什么问题，系统将自动语音提示“请按2”。如：当客户拨打电话后，我们将会听到客户说：“我在做业务的过程中，如果有什么问题，请按2。”
数据分析
电话销售人员利用电话的数据分析功能，可以对销售人员的工作情况进行详细记录，将客户的来电进行分类，对重要的客户可以及时进行跟进，从而提高了客户资源的利用率，降低了企业成本。
建立分析报表，对客户的情况进行分析，并且对相关信息进行整理归纳。形成准确的报表，方便管理者及时了解销售情况和业务发展情况。
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