原创
2023/03/30 18:09:11
来源：天润融通
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本文摘要
2022年随着客服工作的开展，有很多公司都面临着客服升级的问题，希望能够锁定一个对自身客服部门有帮助的系统，那么智能客服软件哪家好呢?市面上有很多软件，能够被选择的显然是功能多样，经得起各个企业考验的，下文针对好的系统都具备什么功能做出分析。
2022年随着客服工作的开展，有很多公司都面临着客服升级的问题，希望能够锁定一个对自身客服部门有帮助的系统，那么智能客服软件哪家好呢?市面上有很多软件，能够被选择的显然是功能多样，经得起各个企业考验的，下文针对好的系统都具备什么功能做出分析。
机器人客服种类多样
每一个公司所针对的业务场景有区别，这也就对智能客服系统的选择造成了一定的影响，这么多智能客服软件哪家好?正规的系统本身就有很丰富的功能性，机器人种类也比较多，一般需要包含外呼机器人、呼入机器人、文本机器人、岗前培训机器人等。
多种机器人客服让公司的选择更加丰富，只要根据公司自身的业务需求等方面进行选择，就可以找到一个可以长时间合作的系统，利用智能科技解决当前的问题。
可以做到24小时在线
人工客服是比较常见的，但是人工客服难以做到24小时在线，并且也会产生很高的投资成本，其实在了解之后就不难知道，智能客服软件能够解决接待方面的问题，一般可以实现7*24小时在线的目标，毫秒级响应。
这是因为公司可以根据自己的业务场景等方面进行设置接待模式，比如人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工等多种接待模式，在夜间无人值守的时候，机器人客服也可以自己进行对轮对话，并且完成业务办理。
具备智能陪练功能
培养一个成熟的人工客服需要公司承担很大一部分培训费用，但是在接入智能系统之后，就可以依靠智能系统来模拟实际工作场景，利用丰富的场景课程设置，对客服人员进行有针对性的培训工作。
也就是说能够根据个人的表达能力以及情绪管理等多个方面形成多种报表，这样就可以按照个人情况提供个性化学习方案，这样的话就可以增强整体学习能力，为公司培养更多客服人才。
如今很多大型公司都选择接入到智能客服软件当中，通过这样的方式就可以拥有多个强大功能，做到24小时及时为访客提供服务，所以在各个方面的经验上都是比较丰富的，服务方面效率也会更高。
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