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企业微信SCRM(一文看懂核心功能)

原创

2023/03/30 17:55:53

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

SCRM系统是基于微信的营销平台，与微信号、小程序等工具形成一体化管理，它通过私域流量池管理，实现客户的精细化运营和营销转化。

企业微信SCRM

客户管理包括：

1.客户分配：基于员工添加客户好友的数量来分配客户

2.客户管理：从加好友到加群、社群、朋友圈、群公告等各种方式实现用户全生命周期管理

客户添加

1.客户添加的常见方式包括：好友添加、扫描二维码添加、搜索公众号、扫描小程序二维码等，还可以通过添加客户群自动添加。这些方式都可以在员工端看到。

2.通过客户分享、群发等方式与客户互动。

3.通过微信群来介绍产品和服务，或者向客户提供产品和服务，帮助他们更好地了解品牌和产品。

4.通过搜索公众号也可以找到一些粉丝。这是微信用户搜索小程序的常见方式之一，因此可以通过微信搜索找到粉丝。

客户标签

标签是通过用户标签来给用户打标签，然后根据不同的标签将客户分类，提高客户管理效率，也为后续的营销活动做准备。

1.高价值客户：这类客户一般都是对企业或产品感兴趣的高价值用户，我们可以针对性地跟进，并对他们提供更多价值。

2.一般价值客户：这类客户是指已经对企业有一定了解或认可的用户，他们对企业的产品、服务有一定认知，并且愿意支付一定费用来购买。

3.低价值用户：这类用户对企业的产品或服务没有任何认知，不会付费购买。企业可以根据这类用户的特点进行针对性沟通，并有针对性地跟进。

客户分析

1.客户画像：根据用户标签，企业微信SCRM可以智能识别客户的需求，为用户推荐最合适的商品和服务。对于一些经常购买的用户，企业可以在微信上直接向他们发送促销活动。

2.客户标签：系统会根据客户的标签，自动为其推荐产品、活动和优惠等，避免浪费客户资源。

3.营销转化：企业可以根据客户标签，智能推送广告，根据客户的偏好和行为特征进行内容创作。同时，企业还可以使用一些营销工具，例如红包、优惠券等。

客户消息推送

客户消息推送是指企业在微信生态中，对客户的消息进行实时推送。它可以通过在微信公众号或微信号中直接发送消息给客户，也可以通过企微助手进行消息发送。

在与客户沟通过程中，可以通过企微发送客户信息给客户，也可以通过企微将客户信息推送给员工，让员工第一时间对客户进行个性化营销和服务。企微的消息推送功能更适合于进行用户画像、精准营销等服务。

当客户有任何疑问时，也可以及时回复，让他们更好地了解企业的服务。

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