原创
2023/03/30 15:34:46
来源：天润融通
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本文摘要
客户服务是企业的门面，企业的竞争就是客户的竞争，客服系统与 CRM系统是企业对客户管理的两大工具。客服系统在使用过程中，可以为企业提供统一的客户管理和服务， 在使用过程中，可以帮助企业与客户进行交互，为客户提供优质的服务。 那么客服系统与 CRM系统如何进行对接呢?有哪些方式可以实现两大系统对接呢?下面就以天润融通云客服系统与 CRM系统在一起为例进行说明。
客户服务是企业的门面，企业的竞争就是客户的竞争，客服系统与 CRM系统是企业对客户管理的两大工具。客服系统在使用过程中，可以为企业提供统一的客户管理和服务， 在使用过程中，可以帮助企业与客户进行交互，为客户提供优质的服务。 那么客服系统与 CRM系统如何进行对接呢?有哪些方式可以实现两大系统对接呢?下面就以天润融通云客服系统与 CRM系统在一起为例进行说明。
系统对接
通过天润融通云客服系统与 CRM系统之间的对接，客户可以在两个系统之间自由切换，实现跨部门的协作。两个系统的数据同步，统一管理客户，可以对客户进行全方位的分析，对客户进行分类和标签。客户还可以通过 CRM系统，实现客户数据的归档、整理、分析等功能，从而更好地为客户提供优质的服务。
接口调用
天润融通云客服系统接口调用功能，可通过调用接口方式，将客户服务管理系统与 CRM系统进行连接，实现客户服务管理系统与 CRM系统之间的数据交互。其主要通过API调用：通过调用 API接口方式，将客服系统的客户服务管理功能与 CRM系统进行连接，将数据传输到 CRM系统中。
接口配置
接口配置可以根据自身的情况进行配置，用户在使用过程中，可以根据自身需求进行配置，完成后，可以将接口信息存储到 CRM系统中，客户通过接口接入，就可以看到客服系统的信息。
天润融通云客服系统和 CRM系统对接后，可以让企业客户更好地了解客服人员的工作情况，更好地管理和服务客户。
数据同步
进行数据同步的过程中，需要注意以下几点：
1.数据同步的周期：数据保持同步一般是比较长的，通常为一个月甚至更长的时间。
2.数据同步的方式：一般情况下，需要将客服系统和 CRM系统中的数据分别导出到各自的服务器，然后再将数据同步到对方服务器中。
API对接
API对接是通过调用第三方系统的接口，来实现两大系统的对接。比如，天润融通云客服系统和 CRM系统就是通过 API接口，来实现两者的对接。在实际应用中，企业可以将 CRM系统的一些数据或者功能，通过 API接口调用到客服系统，从而实现客服系统与 CRM系统的对接。
通过以上内容可以了解到，客服系统与 CRM系统对接的方法有多种，其中最主要的方式就是通过 API接口调用。而在实际应用中，我们也可以采用其他的方式来实现两大系统对接。
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