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网络电话呼叫中心系统，提高企业效率和管理水平

原创

2023/03/24 16:06:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网络电话呼叫中心系统是利用数字通信技术，以互联网为依托，提供一个综合解决方案，为企业或组织提供一种全新的、开放式和协同工作的方式。网络电话呼叫中心系统充分体现了现代化办公环境下组织运营效率不断提高工作效率和管理水平。

网络电话呼叫中心系统是通过 Internet技术与传统模式相结合的新一代呼叫中心系统。它利用计算机及网络技术，提供一个集中的、面向客户的、开放式的通信平台。

网络电话呼叫中心系统

1、用户体验

以客户为中心，以服务为宗旨，把客户的需要当作第一位，把客户的满意作为第一标准，建立起客户和企业之间的桥梁，使企业不断发展壮大。

传统呼叫中心由于硬件条件的限制和软件系统开发设计上的缺陷，无法充分满足现代客户要求。而网络电话呼叫中心系统拥有先进的语音合成技术和强大的计算机数据处理能力，使呼叫中心系统能够适应现代市场环境。企业可以实现快速、有效地处理各种复杂问题。同时通过客户反馈意见，不断提高呼叫中心团队的服务质量和水平，不断提高企业自身形象，为企业未来发展提供良好的支持。

2、企业管理

呼叫中心作为一种先进的计算机应用系统，在现代企业中发挥着越来越重要的作用，它是现代化企业管理和服务的有效工具，它以先进的通讯技术为基础，对客户和企业之间的业务联系进行了有效的管理，提高了工作效率。

3、统一管理

系统具备统一的管理界面，可以对客户进行统一管理。系统提供客户信息维护，管理客户资料，维护客户关系，进行客户分类，分析客户的购买倾向，统计电话录音、通话记录、回访记录等数据信息。同时，系统提供了呼叫中心的业务管理功能：设置工作时间、工作计划、坐席任务等，支持用户在坐席繁忙时暂时中止当前的任务;用户可以通过查询系统提供的数据资料，了解自己工作的进展情况和计划完成情况。系统也可以将对坐席员工的考核结果录入到系统中，作为员工绩效考核的重要依据;同时系统还提供了客户服务管理功能：包括客户信息管理、预约服务管理、投诉管理等。系统还可以将呼叫中心的各种数据统计分析功能与企业运营情况进行挂钩。

4、成本控制

网络电话呼叫中心系统使用时无需高额软件成本，它不仅可以为企业节省大量的硬件和软件费用，而且还可以大幅降低管理成本。

随着国内互联网的快速发展，企业之间的竞争变得越来越激烈，企业将在激烈的竞争中取得一席之地，所以企业对网络电话呼叫中心系统提出了更高的要求，不仅要提高客户服务水平和营销能力，还要有效地降低成本。先进、稳定、易用等优点成为企业不可或缺的客服系统。

5、增值服务

满足客户日常办公需要的同时，还可以提供增值服务。比如，信息发布服务、语音信箱服务、传真收发服务、即时通讯服务等，都是通过网络电话呼叫中心系统提供的。企业可以根据实际需要，来选择适合自己的增值功能，以满足不同用户的需要。

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