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电话客服使用什么软件?

原创

2023/03/23 15:33:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的高速发展，越来越多的企业都采用了电话客服的方式来处理客户咨询业务。国内客服行业没有经过严格的行业规范，导致其服务质量良莠不齐。很多企业都在找方法解决这个问题，比如使用电脑电话、智能机器人、微信等来代替人工服务。

电话客服使用什么软件

云呼叫中心系统是一种智能系统软件，可以将办公和生产环境中的各种信息资源通过计算机网络进行有机地结合，实现信息资源共享和优化，使各种办公活动自动化。通过电脑客服系统可以将客户咨询问题快速地处理，降低客户投诉率，提升企业形象及管理水平。

1、无需安装软件

一般的电话客服系统需要安装软件才能使用，但云呼叫中心是由专业的软件公司开发而成的SAAS平台，不需要购买任何硬件设备，也不用安装任何软件，只要把网站架设好，就可以实现企业对外联络服务了。

专门的管理后台，企业可以通过后台对客服系统进行统一管理和监控，根据座席数、通话量来收取费用。另外，还支持网页端、微信小程序等多终端接入，无论是电脑、手机还是微信小程序都可以进行沟通。

2、全渠道接入

呼叫中心客服系统不仅支持电脑，还支持微信、 APP等多种渠道，实现与企业内部系统的无缝对接。无论你是企业内部员工还是外部人员，都能轻松接入系统。在与客户沟通时，可以进行文字、语音、视频等多种方式与客户进行交流，让你在与客户交流的过程中更高效。支持实时监控通话录音、文字记录等功能，帮助企业实现对坐席人员的监督和管理，也可以帮助企业发现坐席人员工作中存在的问题，及时进行改正。

3、系统稳定

呼叫中心客服系统最大的好处就是不会受网络波动的影响，无论网络状况如何，用户都能获得高质量的服务。提供7*24小时不间断服务，无论何时何地，只要有客户咨询业务，我们都能为您提供服务。

4、自定义设置流程

为了给客户提供更加优质的服务，系统支持自定义设置客服流程，可以将客户咨询的问题分配给不同的坐席人员，比如当客户咨询的问题需要分多个部门来处理，那么就可以将这些问题分配给不同的坐席人员来进行处理。

5、全渠道统一管理

云呼叫中心系统不仅可以与传统的客服渠道进行融合，还可以通过微信、短信、邮件、网站等多种方式进行服务渠道的融合，并利用各种渠道之间的相互协同和转换，从而提高客户服务效率和服务质量，打造全渠道统一管理的服务模式。

电话客服系统以其稳定性、可靠性、高效性、安全性和灵活性等优势，在企业营销中扮演着越来越重要的角色。在满足企业业务需求的同时，还可以有效提高人员效率以及服务质量。由于电话客服系统支持多种方式的接入方式，所以在多个渠道中都可以进行统一管理。不仅能够有效地提升服务质量，还能够提升企业形象和管理水平。

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