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智能在线智能机器人客服，提升服务质量和效率

原创

2023/03/20 11:10:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能机器人客服，是通过语音识别、语义理解、人机交互等人工智能技术，实现人工客服智能化的工作流程，可实现自动接待和机器人回复。目前已广泛应用于金融、保险、教育、地产等行业。智能机器人客服通过电话营销可以为企业带来客户流量和转化率，帮助企业提高市场竞争力，实现低成本快速获客和精准营销，帮助企业更好的提升服务质量和效率。

智能在线智能机器人客服

客服机器人在市场中已经有了成熟的产品与解决方案，如：天润融通智能在线客服系统。

1、提高客户服务质量

客服人员不需要通过重复的回答客户的问题，这样可以让他们有更多的时间和客户进行沟通。

同时，智能机器人客服可以快速准确地识别出销售人员所说的话。

它不仅能自动回答客户提出的问题，还可以帮助他们进行更深入地了解。

在销售过程中，客户有任何问题都可以直接在智能机器人客服中找到答案。

它还可以通过多轮对话进行自动应答，而无需人工参与;当用户没有任何需要回答时也能很好地工作;从而有效提高了销售人员和用户之间的交流效率。

2、解决客户体验问题

可以更好的为客户提供服务，提高客户满意度。

机器人智能语音，能够实现机器人与客户的交互，让机器人与客户之间实现互动交流、沟通，可以提高服务质量，避免人工成本增加。

座席通过呼叫系统对机器人回答的问题进行分类识别并进行智能分析判断回答;

在机器人回答后会根据情况做出相应的响应;同时也会记录用户的通话内容和录音;

座席可以根据记录自动判断是否需要将语音转换成文字进行回复，如果无法自动识别，则会把所有的问题都转成文字或者语音处理。

3、节约人工成本

对于人力成本高的企业来说，智能机器人可以帮助企业降低人力成本，提高效率;

对于普通用户来说，智能机器人可以为用户提供更好的服务而不是花费时间与精力。

对于人工客服来说，智能机器人能够帮助企业节约宝贵的工资、福利等人工成本;

智能机器人可以有效地减少人工客服所需投入的时间、精力以及管理费用，从而为企业带来了较大的经济效益。

4、提升企业形象

智能在线电话机器人客服系统，在用户拨打的每一个号码上都会有一条对应的记录信息，同时会有一次智能引导回访行为，可以根据来电情况自动分析客户意向。

当客户提出疑问时，天润融通智能在线电话机器人系统能够将相关信息快速传达给相关人员，提高客户满意度。

同时能够准确识别出客户的需求信息并给予答复，并且对客户回答进行跟踪回访，天润融通智能在线电话机器人还能自动将客户资料录入系统供其他人员进行维护和管理。

智能机器人客服系统是基于互联网开发的，可以在线为企业和个人提供一对一的、一对一多对多的服务，可以减少企业员工的工作压力，同时还可以大大的提高客户服务的质量，让客户能获得更好的服务体验。更是一个面向于用户的、全渠道、24小时、智能、互动、高效、安全等特点为一体的统一客服平台，也是一个企业提升客户服务质量以及提高客户满意度最有效手段。用户在与企业沟通过程中，可以获得专业且及时的回复。

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