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ai人工智能电销系统搭建，需要注意哪些问题?

原创

2023/03/15 15:22:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着 AI技术的不断发展， AI电话机器人的应用场景越来越多，电话机器人能自动拨打出大量电话，代替人工进行电话销售工作。人工智能电销系统通过数据分析，根据客户的喜好及习惯制定营销策略，还可以自动跟进客户、数据分析、智能推荐等，能有效解决销售人员工作效率低、人工成本高等问题。

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自动语音应答

AI电话机器人的语音识别技术，支持将客户的语音实时转成文字，再通过人工进行二次语音识别，准确把握客户的意图，为客户提供标准化、专业化、高质量的服务。此外，还可以通过 NLP技术提升对话的准确率，对客户的问题进行更加精准地理解，从而完成后续与客户的交流沟通。

通过 AI语音技术实现对话自动应答，减少了人工坐席的工作量和压力，降低了销售成本。而且也让销售人员有更多时间去了解客户需求，提供更好地服务。

智能客服机器人拨打电话

电话机器人和客户进行聊天，引导客户去回答问题，然后引导客户进入产品的提问环节。引导式的问答，能有效促进双方的沟通。当有意向的客户主动咨询的时候，电话机器人会直接推荐客户去了解产品，然后再继续进行下一步沟通。

我们可以看一下使用电话机器人打电话是如何解决一些问题。使用电话机器人打电话之前我们需要对销售人员进行培训，过程中销售人员需要按照话术去引导客户，然后再进行下一步。但是使用电话机器人会更加方便快捷，不用再去培训那些销售人员了，直接操作就可以。在使用电话机器人之后，我们再也不用担心没有客户了。

自动记录与质检

在电话机器人的外呼过程中，销售人员可以根据需要，随时对意向客户进行标记分类，同时通过系统管理人员在后台就能查看到所有员工的外呼通话记录，以及完成度和质量。此外，系统还提供质检功能，销售人员可以根据需要进行质检，并及时反馈结果。

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数据分析与挖掘

通过对电话机器人每天的通话数据、录音数据以及相关文本、图片、音频等信息的采集、挖掘和分析，可以进行客户画像分析，及时发现客户的偏好和喜好，为公司制定精准的营销策略提供参考。

自动销售

AI电话机器人不会受情绪影响，能够自动进行识别，判断出客户的意向，从而对客户进行跟进。而且它还具有学习功能，能不断学习积累客户数据，在与客户沟通时可以与客户进行多轮对话，了解客户的需求。

电话机器人的应用场景越来越多，未来它也将在人工智能行业中占据更大的市场份额。

以上是电话机器人在 AI电销系统搭建时需要注意的几个点，其实不管是人工智能还是 AI电话机器人都是一种辅助手段，能够提高工作效率，帮助企业节约成本，但如果企业想要真正实现智能语音销售，还需要从多方面进行考虑。

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