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比较大的呼叫中心系统-CTI技术呼叫中心

原创

2023/03/10 17:27:28

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着时代的发展，市场竞争越来越激烈。客户服务需求的提升，给企业带来了前所未有的挑战。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须及时解决客户问题。而呼叫中心就是帮助企业解决客户问题的一个很好的工具，它可以帮助企业及时了解客户问题，并及时解决。今天给大家带来一款比较大的呼叫中心系统—— CTI技术呼叫中心系统。CTI技术呼叫中心系统主要有两方面：一是 CTI技术，二是呼叫中心系统。

CTI技术呼叫中心系统主要有两方面：一是 CTI技术，二是呼叫中心系统。

比较大的呼叫中心系统

座席配置

座席配置主要是根据企业的业务特点和实际需求来制定座席配置。每个座席都配备了一个专业的座席员，可以有效地帮助企业更好地了解客户信息，并及时解决客户问题。

数据统计

通过 CTI技术呼叫中心系统，企业可以实时的统计每一个座席的来电情况，并可在报表中实时查看当前通话记录、通话时长、咨询类型以及话务员坐席工号等信息。通过对这些数据的分析，可以帮助企业掌握客户需求，并且有针对性的给出一些解决方案。这也是 CTI技术呼叫中心系统的功能之一。

话务分配

CTI技术呼叫中心系统可以根据企业业务需求，设定分配规则，从而合理地分配客户资源。在分配规则中，企业可以设定语音优先、自动分配等规则，从而为客服人员提供更好的服务。

话务分配是呼叫中心的重要功能。利用 CTI技术呼叫中心系统，可以实现智能分配任务。这种智能分配方法不仅可以节省客服人员的工作量，还可以有效地控制客户服务质量。比如，通过智能分配，可以减少客户服务质量差的客服人员，从而提高客服服务质量和工作效率。

工单管理

工单管理主要包括：客户信息管理、问题处理、回访记录和统计报表。根据用户的需求，设置了不同的业务类型，如：普通电话、投诉、咨询等。系统能够帮助企业对客户信息进行分类管理，避免信息丢失和混乱。同时，系统还能对每个用户进行回访记录，并对所有问题进行统计分析。企业可以根据客户的需求，设定不同的回访内容。回访记录可以在工单管理中查看。

以上就是呼叫中心系统中比较大的 CTI技术呼叫中心系统——爱立信 Call Centre呼叫中心系统的介绍了，相信通过上面的介绍，大家对该呼叫中心系统已经有了初步了解，希望大家在以后能够多多使用呼叫中心系统，同时希望大家能够多多关注爱立信 CTI技术呼叫中心系统。

流程管理

CTI技术呼叫中心系统具有流程管理功能，它可以帮助企业实现对客户服务流程的管理。而且它可以将客户服务流程进行拆分，让企业能够了解客户服务流程中的每一个环节，从而优化企业的服务流程，提高服务效率和质量。

CTI技术呼叫中心系统不仅具有以上这些特点，而且它还能对企业进行整体管理，包括员工管理、座席管理、坐席人员管理、客户关系管理等等，它不仅能对企业的运行情况进行整体管理，还能对企业的一些财务方面进行统计和分析。总之， CTI技术呼叫中心系统非常适合中小型企业使用，它能帮助企业实现对客户服务流程的整体优化，从而提高客户满意度。

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