原创
2023/03/07 10:28:46
来源：天润融通
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本文摘要
通过云呼叫中心系统，企业客服可以在任何时间、地点与客户建立联系，无需建立专业的呼叫中心团队，也不需要租用昂贵的服务器、准备硬件设备等。呼叫中心系统采用先进的通信技术和通讯设备，提高沟通效率，同时也无需再考虑人员流失和维护成本等问题。可以通过手机、座席等多种通信方式进行沟通，在企业原有客户电话号码下，增加新客户号码，通过呼叫中心系统自动识别、记录来电情况。
通过云呼叫中心系统，企业客服可以在任何时间、地点与客户建立联系，无需建立专业的呼叫中心团队，也不需要租用昂贵的服务器、准备硬件设备等。呼叫中心系统采用先进的通信技术和通讯设备，提高沟通效率，同时也无需再考虑人员流失和维护成本等问题。可以通过手机、座席等多种通信方式进行沟通，在企业原有客户电话号码下，增加新客户号码，通过呼叫中心系统自动识别、记录来电情况。
云呼叫中心系统资费低，最低在200元/座席/月左右，而且功能优势强大，让企业对外联络平台轻松高效运作。
1、云呼叫中心系统不需要企业派专人维护
传统的呼叫中心软件，需要企业自己安装部署，进行日常维护。随着用户的增多，安装部署费用也会越来越高。同时一旦部署完成，就不再能进行更改。传统呼叫中心软件是无法进行在线升级的，如果系统在使用过程中发生了故障，企业只能将软件进行卸载，重新更新后再安装。
但是对于云呼叫中心系统来说，由于系统采用云计算技术实现，无需专业的团队开发人员维护;也可以根据用户需要在任何时间、地点对云呼叫中心系统进行调整、修改等。从而实现更多的业务功能。
2、企业只需投入少量资金，就能实现大规模的部署和使用
云呼叫中心系统提供7*24小时的服务，保证企业24小时可以联系到客户，且有客服人员服务。
用户只需投入少量资金租用机房、电脑等硬件设备，即可快速组建专业的呼叫中心平台。
无需专业的客服人员、无需专业团队，更不用请高级客服人员。
只需简单几步，就能让企业快速搭建起自己的呼叫中心平台。
同时还能为用户提供7*24小时服务。
3、坐席人员只需要具备基本业务能力即可
(1)业务能力：专业的坐席话术，系统支持多语言同时接入。
(2)电话能力：一键呼出，自动转接，记录等功能;
(3)录音能力：可实时录音保存，系统自动存储;
(4)数据分析服务：可按日、周、月，进行数据分析报告。
4、客户管理功能十分强大，可以管理用户的通话记录
企业可以根据不同的用户、部门等，设置不同的业务流程：
对于需要进行投诉、评价、回访等服务客户行为的企业，云呼叫中心系统可以实现全流程自动化处理。
对于有意向购买本产品但不确定是否购买产品的用户，系统自动转接给有意向该产品，用户可以进行试用、体验、了解后决定是否下单购买。
云呼叫中心系统是基于 Internet和通信技术实现的业务处理平台，提供了包括呼入管理、电话录音管理、通话时间管理等等一系列呼叫中心业务，具有很强的灵活性和可扩展性。
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