原创
2023/03/02 15:31:02
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是指通过一定的软件和硬件组成，以计算机为主要手段，利用电话、传真、短信等通讯技术来提供客户服务的一种服务体系。企业呼叫中心应用广泛，如银行、电信运营商、汽车制造、建筑工程等。从呼叫中心的功能可以看出它是一个综合型的系统，包含：1)企业管理软件;2)网络电话系统;3)人工坐席系统;4)后台支持软件。
呼叫中心系统是指通过一定的软件和硬件组成，以计算机为主要手段，利用电话、传真、短信等通讯技术来提供客户服务的一种服务体系。企业呼叫中心应用广泛，如银行、电信运营商、汽车制造、建筑工程等。从呼叫中心的功能可以看出它是一个综合型的系统，包含：1)企业管理软件;2)网络电话系统;3)人工坐席系统;4)后台支持软件。
呼叫中心的功能是为用户提供方便有效的客户服务，它能使企业和部门能随时满足顾客与其有关的各种需求，同时也能保证他们及时得到他们所需要的信息或服务。同时它还可以根据企业不同类型而不同需求来设计和使用。
五十人左右的呼叫中心系统属于中小型系统搭建，天润融通提供了一个高效、快捷、方便的解决方案，特点以及选型如下介绍。
呼叫中心系统功能特点
呼叫中心系统是一种利用计算机、电话和传真等通讯技术，以实现客户与公司之间的通话的系统，它主要由电话中心、客户管理、网络资源、呼叫准备四部分组成。
1.电话服务系统：用于为用户提供各种形式的客户来电显示功能，如语音留言。
2.网络资源：提供各种语音数据接口和传真接口。
3.呼叫准备中心：将呼叫分配给各个客户或业务代表，并为他们分配一些简单但不复杂的任务;
4.电子邮件服务系统：用于通过电子邮件提供一些简单而复杂的操作命令;
5.呼叫过程管理：可以监控、管理并记录客户服务的过程(包括所有电话和传真记录);
产品选型
这个系统是以 IVR为核心，提供多种方式的 IVR技术支持，可按客户需求定制化，如电话、传真、网页等方式。
在呼叫中心系统选型时要注意的几个方面：
(1)根据单位规模进行比较，这个项目单位是五十人左右的企业，那么就可以考虑选五十人以上的呼叫中心系统，当然是最好。
(2)根据呼叫中心应用环境选择产品与技术支持系统;
(3)根据企业用户类型选择适合自己的产品;
(4)根据企业特点和需求选择产品;
(5)选择产品时还需要考虑价格、服务等因素。
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