原创
2023/03/01 17:33:31
来源：天润融通
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本文摘要
目前市场上的企业呼叫中心系统大致分为三种：一是传统的呼叫中心系统，二是基于互联网的现代呼叫中心系统、三是综合呼叫中心系统。北京企业呼叫中心系统报价，按座席使用费算，200-700元/月/座席，根据业务应用环境不同，现代通话业务中有语音电话(400、800/1010)、传真、电子邮件等多种通信方式，传统通信方式在现代业务中并不适用，而使用现代通讯技术进行业务处理成为必然趋势。
目前市场上的企业呼叫中心系统大致分为三种：一是传统的呼叫中心系统，二是基于互联网的现代呼叫中心系统、三是综合呼叫中心系统。北京企业呼叫中心系统报价，按座席使用费算，200-700元/月/座席，根据业务应用环境不同，现代通话业务中有语音电话(400、800/1010)、传真、电子邮件等多种通信方式，传统通信方式在现代业务中并不适用，而使用现代通讯技术进行业务处理成为必然趋势。
随着市场竞争的日益激烈以及信息技术的发展和完善，传统通信技术已经不能满足用户对通信速率和服务质量等方面提出的新要求。
基于此背景下，采用具有新技术或高集成能力的网络通讯方式可以有效地解决这些问题。
1.提高客户服务质量，优化客户体验。
呼叫中心系统，从技术角度上看，现代呼叫中心可以将以上功能进行集成，可以实现客户信息的查询、管理与维护等功能。
现代的企业呼叫中心主要采用以下两种技术：一是基于网络的现代通信技术，如 CDMA、 GPRS/CDMA (800、1000);二是基于互联网的现代信息技术，如 Email、 Web2.0。
从市场上看，目前市场上所使用的呼叫中心系统主要分为两大类：一种是基于传统呼叫中心平台，另一种是基于网络的现代呼叫中心平台。
传统呼叫中采用了多种不同类型的功能模块：如电话呼入、电话呼出、服务话务管理等。
其中电话呼出又分为两大类：一类是直接将客户所拨的某一个固定电话号码或某一号码段设置为呼叫等待;另一类是将某一个固定号码段或某个固定电话号码段设置为直接对外进行人工座席接听来电。
2.满足不同类型企业需求。
如服务营销型企业需要有一个完整的呼叫中心管理系统，而服务型企业则需要一个完整的呼叫中心管理系统。
对于大型、综合型呼叫中心，可采用基于 Internet的现代呼叫中心系统，将座席和工作流结合起来，将坐席人员与业务流程结合起来，并通过软件对语音、图像等进行分析处理、存储和检索，从而为企业提供优质、快捷、全面的服务。
3.实现呼叫系统与网络之间通讯与管理。
建立企业呼叫中心，应考虑其业务流程需要并保证业务流程中涉及的各个相关部门及人员都能顺利地进行工作沟通，以达到企业业务的良好运作。
建立基于 Internet的语音通信平台，可以实现坐席和业务处理人员在互联网上对客户进行一对一语音或文字互动沟通等业务。这种通信方式不仅可以为坐席人员提供多种不同沟通渠道，而且提高了客服人员的工作效率及服务质量;
3.提升企业品牌形象，增加客户信任，促进销售。
呼叫中心在国外已经有了多年的发展历史，目前在我国还处于发展阶段，但从国内各行业企业对呼叫中心的应用需求来看，国内呼叫中心市场的发展潜力是非常大的。
由于传统电话销售的模式已经不能满足现代企业对销售方式多样化的要求，在这样一个背景下呼叫中心系统逐渐成为现代销售模式中一种非常重要的工具。它不仅能方便地将多个用户集中管理、统一服务以及查询历史记录等，而且还可以在线实现客户信息的查询、管理与维护。
另外由于呼叫中心采用了一种新型方式与计算机网络技术相结合，因此现代企业采用现代化方式进行业务处理已成为必然趋势;随着网络技术、计算机技术和通信技术等快速发展和不断完善，现代企业在开展业务时已经不能满足于电话销售模式了。
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