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客服呼叫中心系统建设方案

原创

2023/02/20 10:53:57

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

当企业遇到客户咨询时，通常会问到以下问题：“我们的产品质量如何?”“有没有适合的方案可以帮我们解决这个问题?”这就是要通过咨询电话、云呼叫中心系统平台、在线客服等方式，来解决客户这些问题。

当企业遇到客户咨询时，通常会问到以下问题：“我们的产品质量如何?”“有没有适合的方案可以帮我们解决这个问题?”这就是要通过咨询电话、云呼叫中心系统平台、在线客服等方式，来解决客户这些问题。

客服呼叫中心系统建设方案

一、需求分析

随着我国通信行业的发展，通信服务水平不断提高，在日常生活中也发挥着越来越重要的作用。

但是在日常生活中，我们往往遇到以下问题：(1)手机无法上网;(2)无法拨打人工电话;(3)没有任何方式可以了解客户的需求信息。

当企业发生质量问题时，往往需要通过电话联系相关人员来解决。

企业也可以在线为客户提供解决方案，而用户可以选择与第三方合作，以解决用户的问题。

这就需要一套完整的客户服务呼叫中心系统来实现上述功能。

二、建设方案

从以上的内容中我们可以看到，当客户问到产品质量问题时，公司应该采用哪些渠道来解决问题?

在面对此类问题，如果没有一个专业、稳定的呼叫中心系统作为支撑，那是非常不现实的。

因此我们要根据客户企业具体情况进行分析：

1.企业有自己的客服热线;

2.产品质量问题一般比较复杂;

客服呼叫中心系统建设方案

三、系统功能

客户来电管理：提供多组不同的呼叫号码，客户可根据需要选择接听电话，同时系统可将客户的通话录音存储，以便日后检索、播放。

人工坐席管理：提供座席信息管理功能、坐席权限设置、工作流管理等功能。

系统设置：通过不同的配置方式实现不同客户信息的存储管理;通过不同的配置方式实现不同工作流(如语音工单和数据工单)。

数据报表导出：系统提供数据导出功能，可将当前呼叫中心所记录的通话录音通过邮件或短信形式发送给客户，方便客户了解当前状态。

支持批量导入或导出所有通话信息，无需安装客户端;可根据企业需求导入多个坐席号同时拨打同一客户;可将所有已呼出电话号码全部纳入系统集中管理;支持自动录音及语音对讲功能。

四、总结

在客服呼叫中心系统中，不仅可以帮助企业提高客服效率、提升客户服务质量、节约人力成本、改善服务体验，还可以为客户提供多种解决方案，帮助企业实现数字化转型。

随着信息化程度的提高，信息技术与业务的深度融合也将成为一种必然趋势。

在呼叫中心中，不仅需要具备强大的功能处理能力，还需要有先进的信息系统支持。呼叫中心是企业重要战略组成部分之一，因此选择一家专业完善的呼叫中心系统供应商很有必要。

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