原创
2023/02/14 16:17:16
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服是连接企业和客户的桥梁，随着智能技术的发展，已经被广泛应用，可以提供自动化和智能化的服务，智能客服对企业的意义重大，因此在互联网高速发展的现在，很多企业都搭建了自己的智能客服系统，下文带大家看一下具体能为企业带来哪些好处。
智能客服是连接企业和客户的桥梁，随着智能技术的发展，已经被广泛应用，可以提供自动化和智能化的服务，智能客服对企业的意义重大，因此在互联网高速发展的现在，很多企业都搭建了自己的智能客服系统，下文带大家看一下具体能为企业带来哪些好处。
1、 提高服务质量及工作效率
智能客服系统自动化服务功能可以自动整理工单，快速回答一些常规问题，对于反复问道的问题也能做到不厌其烦地为客户解答，24小时全天候为企业解决海量沟通，也不会像人工客服那样出现负面情绪，需要休息的情况，还为人工客服分担了大部分压力。
系统还可以监控对话过程，如有回答不及时或回答不了的问题，智能客服就会接入帮助人工客服回答，提高客户满意度，提高服务效率。
2、提高客户满意度和忠诚度
智能客服可以汇总整合客户信息，根据客户浏览网页痕迹、搜索关键字及对话消息等信息综合分析，形成用户画像，以便更深度了解客户意向，为客户提供服务。
还可以在客服与客户沟通时，通过后台自动显示客户过去咨询等相关信息，这样可以避免重复问无效的问题，准确触达客户，让客户觉得自己被重视，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
3、节约成本同时增加效益
传统客服回答客户问题慢，耗时长，每天接待数量有限。企业之所以都愿意选择智能系统，很大的一个原因就是智能客服每天可以完成人工客服98%的工作，接待量是人工座席的几十倍不止，但是平均成本还不到人工客服的二十分之一。
且智能客服不需要培训直接上岗，不需要休班休假，随时都可以回答访客问题，也让管理工作变轻松，有更多时间去处理其他问题，从实际上为企业降本增效。
现在是服务为主趋势的时代，提高服务质量和效率是每个企业都重视的问题，智能客服系统可以高频率准确触达客户，快速的为客户解决问题，服务模式从单一向网络数字化转变，可服务于多场景，是质的飞越，对企业意义当然重大。
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