原创
2023/02/13 14:29:39
来源：天润融通
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本文摘要
搭建完善的客服系统，有利于客服人员与访客之间进行沟通交流，对未来的业务发展而言有很大的影响，也能够解决传统客服所面临的种种难题。这是因为智能客服的作用强大，具体体现在以下两点。
搭建完善的客服系统，有利于客服人员与访客之间进行沟通交流，对未来的业务发展而言有很大的影响，也能够解决传统客服所面临的种种难题。这是因为智能客服的作用强大，具体体现在以下两点。
智能陪练，减少培训费用
如何为公司输送客服人才?其实很多公司刚开始的办法都是斥巨资聘请培训人员，对新手客服以及成熟的客服进行定期培训，利用这样的方式提高沟通能力，但是这对公司而言，意味着很大的一笔开销，但是对智能客服的作用进行了解，就知道它具备培训功能。
系统能够模拟实际工作场景，通过丰富的场景进行课程设置，并且其中会考虑到新人客服的表达能力、语言逻辑以及情绪管理等多个能力模型，这样系统便都可以针对学员的不同业务能力，进行个性化设计，只要按照学习方案，就可以顺利培训。
另外，智能客服在培训之后，也会根据每一个客服人员的实际情况，对学习进度以及能力等方面进行画像，这样就可以清晰地展示出详细数据，通过这样的方式，管理人员就可以了解到每个人的学习状态，培训效果也比较好。
智能座席，为客服提供辅助
之所以选择智能系统，就是因为智能系统本身具有丰富的功能，在种种服务上都是比较突出的，现如今系统将会自动匹配历史对话信息，通过智能化来捕捉客户标签，方便掌握每一个客户的基本诉求，有针对性提供服务。
与此同时，系统也能够识别出当前的服务场景，在沟通的过程当中，为客服人员提供标准的业务办理流程以及回答话术，这样不仅客服人员可以参考，更是可以较快地让访客觉得满意。
另外，智能系统也将会在结束之后，自动生成会话小结，及时预填工单内容，这样便可以提高客服工作效率，客服人员可以发挥出服务价值。
在很多公司管理人员为了客服工作而头疼的时候，也有很多公司开始了解智能客服所带来的优势，并且选择接入到系统当中，相信只要接入系统，一定可以增强自身的接待能力。
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