原创
2023/02/09 16:01:01
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服可以用哪些软件，如何打造专业、高效客服团队?客服是企业的桥梁，沟通是双向的，好与坏的都需要我们来维护。在传统服务中，客户需要等待回复时间和在线客服响应时间才能开始沟通。因此对于企业来说不仅不能提高效率更会导致用户流失。
在线客服可以用哪些软件，如何打造专业、高效客服团队?
客服是企业的桥梁，沟通是双向的，好与坏的都需要我们来维护。
我们在工作中经常会遇到这样或那样的问题：
如果对方是同行，在没有了解过行业前，我们可能很难判断对方说的是真是假;
如果对方是同行，但不了解我们行业的特点，我们也无法准确判断。
客户都有这样或者那样的需求。
那么客服都需要怎么做呢?
当然是：专业、高效!
在传统服务中，客户需要等待回复时间和在线客服响应时间才能开始沟通。因此对于企业来说不仅不能提高效率更会导致用户流失。
那有没有一种方法可以将在线客服的响应时间控制在几秒钟内呢?
1.客服人员在线时间
客服人员的在线时间有直接关系。
首先，对于企业来说，在使用在线客服之前要先了解企业的客服人员情况：
根据企业规模不同、人数不同，在线率不同需要考虑的问题也有所不同。如小型公司可能会选择较少人数的客服人员，以保证服务质量。
如果是大型企业则会选择较多客服人员来保障高效率地与客户沟通。
2.推荐使用智能客服系统
(1)在线客服的人数太多，而人工客服却有限。
(2)客户提出的问题太多，在线客服很难全面回答。
(3)没有合适的人来管理客服人员。
智能客服系统中，你可以创建一个或多个工作小组，每个小组可分配不同的人员，如管理员、接待专员等;你可以根据企业业务情况设置相应的配置。
当客户提问超出系统处理能力时，会自动将客户引导到人工服务进行解决，同时会为您推荐合适的人员来管理客服。
3.在线客服与客户沟通中的数据可导出
在线客服软件除了可以对客户的各种问题进行回复外，还能对客户进行回访。
而回访的内容可通过系统自带的数据导出功能轻松导出。
数据可导出功能，将从客服人员、企业、行业、地域、用户等方面进行数据统计，方便查看和分析工作情况。
同时，也方便进行分析和总结。
例如对不同地区的用户进行数据统计;对不同行业的客服人员进行总结等等。
4.支持多语种在线互动
多语种在线互动支持英语、法语、德语、俄语、西班牙语等。
在线客服系统还可以实现中英文之间的无缝切换，这样既不会因为语种不同而影响用户体验，又能很好地解决客服英语水平问题。
通过这种方式，可以将企业的客服人员更快地带到各种场景中。
如果你是一家外贸型公司或者是做跨境电商的公司，那么你一定要用到这个在线客服系统。
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