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多平台人工智能客服系统能为企业解决哪些问题

原创

2023/02/09 15:00:34

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

多平台人工智能客服系统，通过将来自不同客户的对话实时接入到聊天机器人中，并使用统一的接口进行回复，从而可以为客户提供更加丰富的产品体验。

多平台人工智能客服系统，通过将来自不同客户的对话实时接入到聊天机器人中，并使用统一的接口进行回复，从而可以为客户提供更加丰富的产品体验。

多平台人工智能客服系统能为企业解决哪些问题

企业选择人工智能客服系统是为了解决以下几个问题：

1、实现多平台接入;

2、节省人工成本，提高客服效率和服务质量;

3、提升运营效率。智能服务系统支持微信、 QQ、微博、网页等多种在线渠道;可自动识别业务咨询内容，并以对话框的形式呈现给客户。

4、支持自定义设置知识库;

5、能够根据当前热点话题或业务需求更新知识库内容;

6、能为用户提供实时响应服务。

一、解决问题：

1、客户访问量：有效降低客服人员的人工成本，提高客户体验;

2、客服效率高：实现了自动回复、智能回复等功能，有效提高客服的效率和服务质量;

3、业务咨询内容丰富：能够自动识别业务咨询内容，并以对话框的形式呈现给客户，从而可以为用户提供更加丰富的产品体验;

5、知识储备：可以为客户提供更加丰富的知识库支持，以供用户选择;

二、优点：

基于自然语言处理，可以识别不同的用户，提供个性化的回答;

支持通过多个渠道与客户互动;

能为用户提供实时响应服务，并为用户提供不同程度的个性化定制服务。

采用深度学习技术，能从复杂的对话中快速学习和总结经验并应用到下一次机器人与人对话中去。

此外，客服系统还可同时向多个用户进行发送消息通知，如通过微信、 QQ、微博等方式。

三、功能：

客服管理|人工坐席支持微信/QQ/网页等多种在线渠道;

聊天机器人可支持多个不同的聊天场景，也可以根据不同场景配置相应的知识库;

统计报表支持自动生成，自动计算并汇总客服咨询记录;

系统配置|基于自定义模板，支持系统配置及个性化定制需要;

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