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ai智能营销客服系统作用大吗?24小时在线等作用显著

原创

2022/12/15 11:13:52

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业想要在信息时代寻求发展，就需要在自己的客服工作开展当中做出努力，ai智能营销客服系统的加入，作用显著，助力企业客服团队提升工作效率，提高营收效益，具体作用有以下3点。

ai智能营销客服系统配图1

客服工作可24小时进行

在传统客服平台当中，想要实现24小时在线，就需要企业聘请大量客服人员，期间要消耗很大的资金以及精力，只有这样才能够培养出符合标准的客服人员，而即使是这样，也会存在很大的人员流动。

所以当前对于ai智能营销客服系统感兴趣，便可以在接入之后改变这一情况，智能客服系统能够按照企业需求设置人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工客服等多种接待模式，利用这样的方式，就可以做到7*24小时在线。

与此同时，即使是机器人提供服务，也不会让访客觉得不满意，这是因为智能机器人能够通过对访客所表达的语义以及意图进行准确判断，从而有针对性的提供完善服务，进行多轮对话。

多渠道接入增强获客能力

企业的客服平台是否完善，直接影响到后期的获客能力，在线智能客服平台的搭建，可以增加沟通渠道，改变传统单一的问答方式，公司可以根据自己的需求接入微信客服、小程序、邮件、公众号、官网等多个平台，获客能力始终在提高。

与此同时，所有信息都可以在后台进行流转，客服人员可以进行统一管理以及资源整合，不需要来回切换各个渠道进行回复，所以工作效率方面也拥有了很大程度的提升。

ai智能营销客服系统配图2

智能助手为座席提供辅助

智能识别是客服系统不能忽视的一个功能，智能机器人可以识别当前的服务场景，在沟通的过程当中，为座席提供标准的业务流程以及话术进行参考，这样增强了对话准确性的同时，也提高了沟通效率。

营销是一个企业的关键部门，完善自身的客服工作能够带动整体发展，所以现如今AI智能客服系统的强大功能值得被认可，任何时候接入其中，皆可以获得一份让企业都满意的成绩与发展。

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