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在线客服官网呈现4大功能，没有企业会不动心

原创

2022/12/15 11:01:41

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服系统的不断完善，可以增加公司对客服工作的处理能力，对整体的发展而言有很大作用，而选择合适的系统之后，就可以通过在线客服官网进行了解，官网当中呈现出了4大功能，相信在了解之后，就没有企业会不心动。

在线客服官网配图1

接入更多沟通渠道

为什么很多公司对在线客服系统这么感兴趣?其实就是因为传统客服系统接入的渠道比较单一，这样对于2022年的访客而言是难以满足的，大家都希望能够通过自己习惯选择的平台进行沟通。

现如今只要接入在线客服之后，就可以做到多渠道接入的目标，除了常见的接入方式之外，还支持微信公众号、企业微信、官方app、官网、抖音、微博、小程序等渠道进行沟通，并且也可以通过多媒体信息交互的方式，提高沟通效率。

灵活导航分配合理

为了能够满足每个公司的需求，当前公司都可以根据自身需求，对路由配置导航进行灵活配置，这样就可以顺利引导访客输入自己的详细信息，找到适合提供服务的人员，因此而让客服工作的进行效率更高，即使需要跨部门协同的时候，也可以通过系统一键转接。

辅助工具十分丰富

在沟通的过程当中，辅助工具可以节省当前在线沟通的时间，这是因为当前系统运营商能够支持图片识别、快捷回复、智能话术推荐、知识库、远程桌面等多种座席辅助功能，这样就可以提高沟通效率，客服工作量也因此而获得把控。

在线客服官网配图2

实时监控客服工作

想要在未来提高客服工作能力，就需要在服务的过程当中对各方面进行分析，现在在线客服系统就拥有实时质检功能，可以根据每一个公司实际业务需求进行会话数据统计，这样不仅局限于接入会话总数、留言总数，平均会话总数等，还包含了公司比较在意的数值。

通过详细的数据以及报表的展示，就不难发现客服工作进行的过程当中所产生的种种问题，这样及时发现问题，就可以为公司未来的发展流程进行充分优化。

通过在线客服系统，公司就可以完善自己的整体服务，通过以上4个功能，公司就可以增强沟通能力，访客的满意度，对于公司未来创造的价值也有很大助力。

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