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在线客服的作用有哪些?增加获客渠道+灵活路由配置

原创

2022/12/14 12:03:24

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作与公司的发展息息相关，公司都希望能够搭建出完善的客服平台，通过这样的方式去增强接待能力，有这样的想法就可以了解以下在线客服的作用有哪些?智能系统是当前很多公司都愿意采用的，它可以增加获客渠道，并且具有灵活的路由配置。

在线客服的作用配图1

增加获客渠道

对传统的系统进行分析就能够了解到，沟通渠道比较单一，难以迎合当前的市场发展，想要做出改变，就可以增加获客渠道，通过在线客服就可以做到，它具有丰富的在线接入方式，这样就可以满足访客通过各个渠道进行沟通的需求。

除了传统的电话以及信息等渠道之外，还有微信客服、企业APP、官方网站、小程序、微博、邮件等多种方式，通过这样的接入方式，就可以大大增加了公司的获客能力。

另外为了让沟通的效率可以更高，不再仅仅局限于文字的沟通方式，而是可以进行图文、自定义表情、文件、商品卡片、历史订单等多种多媒体信息，这样就可以让沟通更顺畅。

在线客服的作用配图2

灵活路由配置

公司在接入在线客服系统之后，就可以根据自己的需求，去灵活搭配路由导航功能，这样就可以用正确的方式引导访客输入自己的需求，客服人员也就可以对访客的信息进行判断，这样便可以将访客指派到适合提供客服的客服人员手中。

在访客接入的时候，系统就将会进行业务咨询分流，通过售前咨询、售后咨询等进行分配，在这个过程当中，留资机器人以及客服机器人会提供对应服务，按照地区或者渠道进行转接，让客服工作可以进行的更加具体。

另外客服系统本身就支持会话转接，在客服人员进行接待任务的时候，就会根据不同的问题进行跨部门、技能组等方面的处理，通过这样的方式就可以对其进行转接，整体操作比较简单。

通过当前各个公司的使用情况就可以看出，在线客服具有多个不能替代的作用，对于公司当前的客服工作开展，以及未来的长远服务等方面，都起到了很大的作用，这也是为什么这么多公司都愿意进行合作的根本理由。

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