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人工智能呼叫中心解决三大痛点，满足全场景业务需求

原创

2022/12/01 15:19:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

国内各大企业都存在的问题，是业务发展过快呼叫系统难以贴合，无法追踪用户且系统稳定性差，这些都是影响企业发展的关键。而现在人工智能呼叫中心可以轻松解决这些痛点，在完成自身升级与创新之后，助力企业发展，增加效益。

人工智能呼叫中心配图1

解决系统稳定性

呼叫系统之所以值得被选择，是因为它可以解决系统稳定性差的问题。它采用双云双活架构，不仅稳定性更高，并且处理能力更强大。用户联络更通畅，避免客户流失，以及企业形象受损。

投入机器人贴合业务

业务量较大，人工服务难以贴合，呼叫中心系统可以投入智能机器人，通过智能化操作来解决这类问题。它不仅可以解决业务量的问题，同时也能提高服务质量，为企业降低人工成本的投入，减轻压力。

人工智能呼叫中心配图2

语音导航满足业务场景

系统提供10多种IVR流程节点，企业可以根据业务进行随意组合，满足复杂的业务场景需求。可视化展示流程统计各个节点的流量，从而帮助企业进行流程优化。这些直接的效果服务，时刻为企业解决内部痛点。

分配更灵活策略多

为用户指派适合的工作人员，为用户提供更好的服务。同时它的支持策略也十分丰富，VIP用户可以优先接入，同时也支持离线手机接听。从客服人员到用户，从操作到受益，都要比传统系统更靠谱。

服务过程可监督管理

管理人员可以通过系统平台对客服人员进行监督管理，针对通话出现的问题进行纠正，时刻掌握客服工作情况，提高管理效率。人工智能的表现更广泛，呼叫系统也跳出传统操作的模式，进行了更广泛的操作。

人工智能呼叫中心配图3

国内各行业企业都存在相应的问题，对不少企业来说，选择适合的系统完成正确的操作，则是迈出成功的关键，通过系统上线来解决传统问题，助力内部发展，为客服人员以及用户提供好的沟通平台，让外呼与呼入的价值更突出。

投入人工智能的客服系统更有说服力，已经有众多企业纷纷选择上线，通过这种形式来解决传统问题，相信这是每个公司都应该做出的判断，找对出发点很重要。

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