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AI智能客服系统影响沟通效率，各大公司争相接入其中

原创

2022/11/24 11:38:15

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

科技改变生活，同时改变的也包含了各个公司的服务体系，当前人工客服的费用高、效率低，已经难以满足公司庞大的沟通需求，所以有很多公司都开始了解，并且接入到AI智能客服系统当中，这样让沟通的效果直接影响到整体业绩，多个功能如下：

AI智能客服系统配图1

全渠道满足沟通需求

之所以有很多公司在深思熟虑后接入到AI智能客服系统当中，就是因为传统客服系统难以满足各个渠道的沟通需求，所以有很多公司都开始着手改变这一局面，当前就可以凭借AI智能系统，来满足日常沟通需求：

1、传统电话以及在线的模式，当前被智能客服系统所改变，沟通渠道包含app、公司官网、微信客服、公众号、小程序等平台，满足公司的日常需求。

2、客服系统不再仅仅局限于发送文字，当前智能系统可以发送文本、图片、表情包、图文传输、附件、商品卡片等，沟通体验感明显增强。

3、工作平台获得统一，在平台当中就可以进行在线沟通、智能客服等多种联络方式，可以通过PC以及APP进行登录，任何时候都可以处理客户的种种需求。

4、在同一个平台当中，访客信息将会进行流转，包含了沟通所需要的业务记录、工单记录以及会话记录等，可以为客户提供更准确的服务。

AI智能客服系统配图2

智能质检掌握沟通成果

公司管理人员通过AI智能客服，就可以在沟通的过程当中监督客服人员的工作，在问题出现的时候进行及时纠正，避免了投诉等情况出现，并且还会自动生成多个报表，帮助公司管理人员了解整体沟通效果，总结宝贵经验。

AI智能客服系统配图3

实现24小时在线目标

人工客服经常会出现高峰期应答不及时等情况，当时接入智能客服系统之后，就可以让人工客服与机器人客服之间相互配合，做到24小时在线的目标，即使是夜间也可以毫秒级响应，不会错过任何一个咨询沟通的客户。

AI智能已经逐渐走进了人们的生活当中，公司通过这样的智能系统，就可以更充分的与访客取得联系，在服务质量有保障的前提下，增强公司的发展能力，这也是为什么越来越多公司都选择它的理由。

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