原创
2022/11/23 11:08:48
来源:天润融通
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本文摘要
市面上越来越多呼叫系统出现,赢得外界关注的同时,也成为了各公司选择的对象,什么样的系统值得合作呢?呼叫中心系统需求有什么?能解决公司传统呼叫问题是关键,让通话稳定且可以进行实时监控以及录音等功能,才是会被选择的对象。
市面上越来越多呼叫系统出现,赢得外界关注的同时,也成为了各公司选择的对象,什么样的系统值得合作呢?呼叫中心系统需求有什么?能解决公司传统呼叫问题是关键,让通话稳定且可以进行实时监控以及录音等功能,才是会被选择的对象。
全云化架构更稳定
很多公司近几年来都开始搭建电话销售部门,通过这样的方式来增加公司的整体销量业绩,但是这也就对呼叫系统有着很高的要求,所以呼叫中心系统需求当中就包含网络的稳定性。
而正规的系统当前则采用双云双活的全云化架构进行搭建,并且为了稳定性,与三大运营商进行多点互联,通过这样的方式就可以保证网络与资源的稳定,即使是访客数量激增,也不会出现掉线等情况。所以被金融、互联网、房地产、物流等行业所选择,经验丰富。
质检功能实时监控
由于呼叫工作比较枯燥,每天都要面临各种各样的人,所以客服人员在沟通的过程当中难免会出现一定的负面情绪,这也就会影响到后续的服务态度以及语气等,想要避免这样的情况,很多公司都比较关注质检功能。
质检功能可以让公司的管理人员随时随地登录系统,对当前通话内容进行监督,并且在问题出现的时候,可以采用强拆、抢线等多种操作,更是会在通话结束之后生成多个可视化报表,通过这样的方式,就可以更加清晰地了解客服工作质量,方便后期进行管理。
录音功能十分重要
正规的呼叫系统都需要有录音功能,因为传统系统不具备这样的功能,一方面是不方便管理人员抽查了解、总结经验,另一方面是因为在面临跑单、投诉等情况的时候无据可依。
但是接入系统之后就可以避免这一点,公司都可以记录下每一通电话,这样在有需求的时候就可以通过系统随时调取,这样就避免了很多麻烦出现,也可以选择质量高的通话记录进行分析学习。
呼叫中心系统的需求比较具体,公司希望能够接入一个可以让自身面临繁重工作的对象,即使是呼叫任务比较繁重,也都可以在服务中精益求精,让访客都能满意。
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