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在线客服对话流程是什么?可为公司进行自定义设置

原创

2022/11/22 10:35:54

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

对话服务往往可以建立客服与访客之间的沟通关系，对于未来的合作与发展而言，都能够起到关键作用，在接入智能系统的时候，就有很多人想了解在线客服对话流程是什么?其实根据每一个公司业务场景以及服务等方面的需求，可以进行自定义设置。

在线客服对话流程配图1

接入多渠道客源

搭建属于自己的在线客服对话流程，就需要明确自己的接待目标以及对象，现如今通过在线客服系统就可以改变单一的沟通渠道，而是通过多个正规渠道接入更多访客对象，从而提高获客能力。

公司都可以在技术人员的帮助下，在统一的平台接入更多访客，其中包含官方网站、企业APP、微信客服、小程序、公众号、邮件、抖音、微博等，通过获客来增加自身的业务能力。

在线客服对话流程配图2

根据访客需求分配

在接入系统之后，公司就可以根据自己的实际需求，来灵活配置路由导航功能，这样就可以让访客在一开始就输入自己的关键信息，通过这样的方式让主机进行判断，从而根据实际情况来进行客服分配，匹配合适的客服人员，这样就可以让服务效率比较有保障。

另外在服务的过程当中，客服人员也可以根据访客的实际问题进行跨部门、技能组的协同处理，这样就可以进一步匹配合适的工作人员，顺利为访客提供各个方面的帮助与解答，转接方面很方便。

在线客服对话流程配图3

沟通结束质检分析

在沟通结束之后，就可以根据自身的业务情况，进行会话数据统计，这样就可以充分地认识到服务过程当中出现的种种问题，一般会对留言总数、排队总数、接入会话总数以及满意度发起总数等方面，进行详细分析。

通过这样充分的了解与分析之后，就可以充分的展示出客服的运营质量，并且及时的发展服务中所存在的问题，及时纠正客服问题，对未来接待工作的开展就产生了很大的作用和帮助。

在线客服系统的搭建是很多公司都要放手去做的事情，通过以上3个流程就可以更好的为访客提供服务，公司都可以根据自己的实际情况进行自定义设置，对公司业务匹配程度显然更高。

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