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客服机器人软件实用性强，企业整体沟通能力更上一层楼

原创

2022/11/21 10:31:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

为了公司业务推广以及用户服务等方面获得完善，当前越来越多公司意识到智能客服对自身的影响有多大，纷纷通过客服机器人软件来搭建正规沟通平台，通过人工与智能相互结合，这样就可以让自身的沟通能力更上一层楼。

客服机器人软件配图1

多种基本机器人模式

为什么公司需要接入到客服机器人软件当中呢?其实是因为公司的迅速发展，让业务量也不断增长，再加上网络科技影响到当代环境，每一个公司对于客服服务当面都有很大的需求量。

现在接入客服机器人系统之后，就知道一般正规的智能客服机器人系统分为多种类型。在客户接入之后，就会通过外呼机器人、呼入机器人以及文本机器人进行分配，分配到人工坐席手中，分类还是比较细致的。

客服机器人软件配图2

人机协同24小时在线

有很多公司因为业务场景需求等方面，对于夜间的沟通任务比较大，所以希望能够通过人机协同的方式对访客进行接待，现如今就可以通过7*24小时在线的方式，实现全天在线的目标，做到毫秒级响应，不让访客浪费时间等待。

公司都可以根据自身的实际情况以及场景，来设置接待方式，比如可以选择人工客服优先，机器人辅助人工客服，机器人优先以及机器人自己完成咨询以及业务办理等多种接待模式，这样就可以减少了人工上的消耗。

即使是客服机器人完成接待也不需要担心，因为智能客服系统能够抓取访客关键字，通过语义进行分析，了解访客意图，这样就可以根据业务的情况进行多轮对话，从而完成标准的业务办理。

客服机器人软件配图3

智能系统进行服务质检

机器人以及人工客服的工作状态始终都是各个公司需要了解的，现在通过智能系统，就可以在对话结束的时候，采用可视化表格，展示出整体运营以及客户分析等多种表格，利用情绪的数据直观的体现出服务状态，方便后期管理。

智能系统的完善让很多公司都关注到了客服机器人对自身的影响，其实只要通过上面几个方面进行了解，就可以知道想要让自身沟通能力更上一层楼，就要做到这几点。

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