原创
2022/11/16 11:32:08
来源:天润融通
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本文摘要
外呼工作的开展对于很多与销售有关的公司产生了很大的影响。那么,外呼怎么做成功率高一些?这里建议接入外呼机器人系统,通过外呼机器人来解决一系列沟通问题。而且它还具备不同时段进行分时分情管理的能力,是企业强有力的助手。
外呼工作的开展对于很多与销售有关的公司产生了很大的影响。那么,外呼怎么做成功率高一些?这里建议接入外呼机器人系统,通过外呼机器人来解决一系列沟通问题。而且它还具备不同时段进行分时分情管理的能力,是企业强有力的助手。
公司接入外呼机器人系统
智能科技注定会改变人们的生活,当前智能呼叫中心系统已经出现在了各行各业当中,也有很多公司在了解之后选择接入外呼机器人系统当中,外呼机器人系统将会利用语义识别、合成等多种人工智能技术,代替客服人员实现主动拨通电话的工作。
在接通电话之后,外呼系统也都可以与客户进行多轮对话以及智能应答,这样的方式就可以保证每一个电话在后台都可以查询到,减少了海量电话所带来的庞大工作量。
通过接入外呼机器人的方式,任何公司的工作人员都不需要承担大量电话拨号等工作量,也需要承担通过过程当中的压力,从根本上减少了用人成本,效率也比原来的系统提高很多。
不同时段进行分时分情管理
很多公司客服人员都知道,不同时间、不同情景进行沟通,显然沟通的效果也是不相同的,所以大家都需要进行分情分时对外呼工作进行管理,根据实际业务情况以及客户的接通量等方面,找出规律,通过这样的方式,就可以提高外呼成功率。
比如客服人员都可以对沟通的时间以及结果进行进一步分析,比如将客户的名单进行分类,成交量比较低的客户,就可以放在低时效段进行呼叫,而成交量比较高的客户,就可以放在接通率比较高的时段,有针对性的提供服务。
一般早上8点到10点就属于低时效段,接通率和沟通效果都并不是很好,而10点到12点这个时间营销效果比较好,所以适合联系意向比较高的客户,公司都可以根据客户的情况进行分析,并且灵活安排。
公司的呼叫系统直接影响到后续的服务和发展,其实通过以上两种方式就可以提高效率,同时减少人工成本的投入,很多公司都因此获得了理想成绩。
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