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云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统有什么区别？

原创

2022/11/09 14:00:15

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着社会的发展，呼叫中心外呼系统逐渐从传统呼叫中心发展到云呼叫中心。有些朋友不知道两者的区别。这里天润融通就来说说云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别。

云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统有什么区别

一、购买安装不同传统的呼叫中心软件：一次购买终身;安装周期长;需要购买大量其他不同的配件，需要设置不同的安全配件。一般云呼叫中心都是租赁的，只需要部署SAAS系统，也降低了企业的成本。无需购买安装大量配件，只需安装在电脑上即可;使用时可以打开。

二、服务方面不同的传统呼叫中心系统一般都是纯电话软件，几乎都无法与在线服务系统打通，也就是说企业需要多个不同的软件一起在线操作。不同渠道登录的客户，数据无法互通。还需要花费大量的人力物力将不同软件上的资料归档整理。云呼叫中心系统就不一样了。它提供的服务更加灵活。可以接入在线服务，解决多渠道管理的问题。它还提供了许多更加智能化的服务，提高了企业的经济效益。

三、功能维护和系统升级。传统呼叫中心软件的维护一般由企业自己的通信部门或IT部门维护。云呼叫中心软件的系统维护全部由供应商完成，会在云端自动升级维护，不需要企业的持续跟进和检查。

四、数据统计和安全性的差异。传统的呼叫中心软件没有统一数据管理的存储入口，很难实现用户数据的统一管理。在安全性能上，由于存储在本地服务器，一旦出现任何问题或意外，很难完成数据恢复。云呼叫中心软件有统一管理。各功能划分后，客服、管理、质检等交互数据。都是云计算管理和统计的，很容易查看。同时，所有数据均加密免费存储，企业可随时查看。遇到突发情况，可以及时恢复，避免数据丢失，安全性极高。

也就是上面天润融通总结了他们的四个区别。无论是传统的呼叫中心系统，还是云呼叫中心系统，主要目的都是为了让企业更好地发展。因此，呼叫中心系统的选择主要取决于企业自身的发展。

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