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客服呼叫中心软件有哪些?盘点5款好用软件特点供参考!

原创

2022/10/17 10:35:45

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

大数据时代的到来，让联络从最初的书信转变成了现在的手机电话、语音、视频等方式，节省时间让联系变得方便快捷。呼叫中心系统的诞生也让访客和企业的沟通更近一层，让对话更有效地进行。市面上的客服呼叫中心软件层出迭现，下面为大家盘点5款好用的软件具备的特点，以供企业选择到好用的软件做参考。

客服呼叫中心软件配图1

一、经验丰富、安全的软件

面对层出不穷的呼叫中心软件，选择一家经验丰富的系统合作是明智之选，经验丰富为用户提供高效、安全、便捷的服务，这样的系统前期所需要投入的成本比较低，也会根据企业的实际情况来决定增加或减少客服的数量，为企业降本增效。

二、支持多项功能的软件

能够把联络服务与智能技术相结合，运用云呼叫中心和智能AI机器人，支持语音、彩铃、通话录音及通话监控等功能，让呼叫服务更及时，提高客户满意度和忠诚度，增加客户粘性，挖掘潜在客户。

客服呼叫中心软件配图2

三、应用范围广泛的软件

目前电子商务发展迅速，不再只限于网上交易，不再单纯的依赖物联网，而是逐步渗透到各个行业的生产环节。因此，一款涵盖物流、销售、旅游、房地产等诸多行业，应用范围比较广泛的软件是上上选。这样的呼叫中心软件服务于客户，提供一对一的咨询及解决方案，提高企业营销效率。

四、支持全天候服务的软件

传统客服之所以会被替代，就是因为无法实现全天候在线咨询，人工是需要休息及放假的，但是这些休息假期时间咨询的客户就损失了，所以一款能支持全天候服务的软件是主要考虑的因素，它能24小时不间断工作，做到不遗漏客源，增加商机转化率。

客服呼叫中心软件配图3

五、具备灵活性的软件

企业应该优化每个访客的用户体验，所以软件需要具备灵活性，能根据录入的客户信息自动进行任务分配、绩效分析、任务执行等能力，并且能对用户信息保密。

具备以上特点的软件可以说都是当今市面上比较好用的呼叫中心软件，也是大多企业正在用的软件，好用的呼叫中心软件会让企业事半功倍，降低成本的同时增加效益，所以想要接入呼叫系统的企业可以根据上述特点选择一款适合自身发展的合作，助力企业完成营销转化。

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