原创
2022/10/12 10:06:16
来源：天润融通
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本文摘要
衡量一个企业服务的重要指标就是看它能否让用户体验到快捷方便的服务。客服呼叫中心系统之所以越来越受到各大企业的关注和重视，就是因为它能为企业有效地推广业务服务客户。呼叫中心系统能有此功劳皆因为系统本身具备以下4大优势和6大功能，下面可作详细了解
衡量一个企业服务的重要指标就是看它能否让用户体验到快捷方便的服务。客服呼叫中心系统之所以越来越受到各大企业的关注和重视，就是因为它能为企业有效地推广业务服务客户。呼叫中心系统能有此功劳皆因为系统本身具备以下4大优势和6大功能，下面可作详细了解。
系统四大优势：
1.一站式服务平台、提升工作效率
企业可以通过呼叫中心将各职能部门，集中在统一的对外联络窗口，实现一站式服务平台，减少繁杂的流程，减少通话时间，降低电话费，让客服人员从重复繁杂的工作中解放出来，去做直接和客户打交道的工作，提升工作效率。
2.降低成本节省开支
呼叫中心系统通过先进的网络技术，可以为企业内部组成电话网络，让内部各分部、各部门联络，不再像以前花费大量的长途电话费用，现如今只需要很少的费用就可以相互联络，为企业降低运营成本节省开支。
3.提高客服服务质量
呼叫中心系统自动记录访客信息，诸如电话、地址等。下次访客再来电，系统会自动调取这些信息，迅速把该访客推荐给上次接待的客服人员，这样节省了访客重复咨询的时间。系统还具备自动录音功能，24小时不间断提供服务，及时访客晚上来电，系统也会提取相关信息回答，减少等待时间，提高服务质量。
4.关注重点客户，提升客户价值
呼叫中心系统资料库完备，集中所有客户信息，并提供客户分析问题解答等工具，找到客户需求点，满足客户需求，留住客户，并且能帮助企业分析判断有价值的客户。一个企业80%的营收均来自20%的客户创造。呼叫系统具备分析客户的功能，对客户分级和管理，发展新客户，留住老客户，提升客户价值。
系统六大功能
1.支持多种部署方式，支持模拟、ip等多种座席。
2.能根据不同需求放开与BOSS客户端中营业项目的功能，让话务员来办理业务受理。
3.呼叫系统分析数据提供运行报表，供相关领导查看以便监管及考核客服人员。
4.用户使用中出现故障，提供报修、处理服务，处理进度及结果可跟踪。
5.可实现自动排队等候、根据语音提示转接人工咨询服务。
6. 可随时查询客服人员与客户通话录音，提供对话质检服务。
呼叫中心系统具备的优势和功能，让企业能方便快捷的服务客户，不断发展新客户，留住老客户，关注重点客户，提升客户价值，为公司创造更大的效益。
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