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武汉市呼叫中心备受肯定，系统具备3个必不可少的亮点

原创

2022/09/02 10:47:16

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

武汉市呼叫中心发展迅速，企业选择率直线上升。武汉GDP高居全国第九，增速高于全国GDP增速及新一线城市GDP增速平均值，并且多个全国百强企业驻足于武汉，所以对于沟通以及科技方面的需求都非常高。呼叫中心系统具备以下3点优势：

武汉市呼叫中心配图1

1、稳定架构避免掉线等情况

为什么武汉市乃至全国各城市都选择接入呼叫中心系统?是因为正规系统将会采用全云全活的全云化架构，搭建出可信层处理能力较为稳定的网络系统。与三大运营商实现多节点互联，保证系统的稳定性，帮助公司获取更多有价值的资源，在与访客对话的过程当中，避免掉线、卡顿等情况。

武汉市呼叫中心配图2

2、座席人员随时随地应答客户

传统呼叫中心经常会出现座席人员离席而漏接的情况，但是在接入到呼叫中心之后，就可以避免这样的情况出现，系统支持设置专属座席优先选项，在无人接听的时候给座席人员发送信息，从而督促座席人员进行回拨。

在夜间或者外出的时候，座席人员也可以通过手机登录app系统，在退出系统之后依然可以利用手机来接听访客电话，随时随地进行响应。

武汉市呼叫中心配图3

3、结合人工智能优化服务流程

在接入系统之后，就可以在自身原有的平台上，进行座席智能辅助、数据分析等操作，实现人工智能与呼叫中心的结合，客服人员可以迅速掌握操作方式。系统本身也有丰富的智能化接口，可以与客户自身的人工智能平台进行连接，保障沟通体验更加智能化，对话过程也更加流畅。

呼叫中心不仅仅是在武汉市利用率比较高，如今已经成为全国各地企业选择的对象，在提高系统技能的同时，增强沟通效果，选择适合的系统，为客服系统赋能。

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