原创
2022/08/12 10:22:59
来源：天润融通
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本文摘要
企业在发展过程中，与客户建立良好的沟通关系很重要。北京电话呼叫中心系统在投入运行后，与多个企业建立长期合作关系，并为其提供技术保障，使企业服务质量得到快速提升。
企业在发展过程中，与客户建立良好的沟通关系很重要。北京电话呼叫中心系统在投入运行后，与多个企业建立长期合作关系，并为其提供技术保障，使企业服务质量得到快速提升。
了解企业痛点，紧跟时代
呼叫中心系统依据企业痛点进行研发，并紧跟时代发展，不断进行性能和功能优化，打造出能够满足企业发展需求的长久性产品，即便是业务复杂、客户群体多样的企业需求也能够得到满足。
运行稳定，无惧高峰期
通过双云双活的全云化架构，打造出处理性能强悍且运行过程稳定的系统，即便在咨询高峰期，也能够保障客户稳定接入系统，流畅完成咨询过程。
在信息保护方面，系统的保障体系已经获得多项严苛认证，系统中储存的客户信息等内容仅供内部使用，不会出现信息泄露等问题，充分保障企业和客户的利益。
自定义配置，满足需求
北京电话呼叫中心系统可提供10个以上的IVR流程节点，配合200级的导航设置，可根据具体的业务流程逐步进行设定。同时流程可进行可视化展示，帮助企业了解各个节点的客户流量，从而逐步优化语音导航配置。
丰富分配策略，分类进行接待
呼叫中心的基础分配策略包括工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等，能够应对基本业务场景，避免客户久久等待仍旧占线的情况。
为了兼容更复杂的业务场景，还包括分类接待，如有过接待历史的客户优先接入历史服务过的座席人员;vip客户可获得优先权利，插队接入服务中，帮助企业留存忠实客户，进一步提升客户黏性。
结合人工智能，提升服务质量
人工智能的融入是呼叫中心系统的一大突破。通过人机自由切换和各项辅助功能，达到全业务流程的流畅流转。后续再利用数据分析功能，还可进行内部接待方案的不断完善。
北京电话呼叫中心系统之所以被众多企业用户选择，其核心原因在于强悍的性能才能够保障高兼容性，即便是复杂的业务场景也能游刃有余地处理。
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