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电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题?

原创

2022/08/10 10:50:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题?专业的呼叫中心，让企业告别以往传统人工客服服务模式，利用智能座席分配，对话提醒，数据分析等多种功能，为企业搭建了良好的客户服务联络平台，使业务与客服之间保持高度贴合，对中小企业在客户转化方面发挥重要作用，解决服务流程长，成本高等痛点。

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题配图1

　　提高客服效率，优化客服流程

　　不同的业务类型需要不同的部门来解决。传统的电话客户服务流程耗时长，需要逐步传输，效率低下。目前，云呼叫中心应用广泛，如天润通信呼叫中心系统、通话、语音导航、通话分配、工作订单等功能，客户可根据语音导航选择相应的服务，可根据客户需求创建工作订单分配给相应部门及时跟进解决方案，创建一站式客户服务流程，改善用户体验，有利于塑造良好的公司形象。

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题配图2

　　灵活使用，节约成本

　　中小企业座位规模不是很大，也有淡季和旺季。天润融通呼叫中心系统按需租赁。企业可根据需要及时调整客户服务规模，避免人力浪费，节约运营成本。

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题配图3

　　帮助形成客户画像，提高用户价值

　　呼叫中心系统可以帮助中小企业建立电话呼叫中心系统，座位通过与客户沟通了解信息和需求，分析用户需求特征，形成用户肖像，通过语音、电子邮件等方便用户接受的形式为用户提供产品和服务，满足个性化需求，提高效率，提高客户价值。

　　天润融通运行稳定安全可靠，具备高可用能力的呼叫中心系统，采用双云双活的全云化架构，核心层处理能力强大且稳定，达到电信级标准;具有完备的安全保障体系，并通过了工信部可信云、IS027001等严格的安全认证，与电信、联通、移动三大运营商实现多节点、多冗余互联，充分保证了网络和资源的稳定性，长期为大量互联网、保险、银行、汽车等行业的超大型客户提供服务，积累了丰富的运营经验，值得企业信赖。

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