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在线客服软件哪个好用?高分软件具备多渠道接入流程完整等特点

原创

2022/06/27 15:26:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

面对琳琅满目的在线客服软件，很多企业也会发出在线客服软件哪个好用的疑问，公司的软件系统在行业内的排名和评分都相对靠前，它是多渠道接入的，每一个渠道的商机都不会错过，另外会话流程完整，给客户更好的咨询体验。

在线客服软件哪个好用配图1

　　多渠道会话接入保证客源

　　客服软件排名哪个好?公司采用的是多渠道接入的方式，主要渠道包括网页、微信、APP，次要渠道包括微博、邮件、抖音、快手等。全渠道接入的方式保证了客户不间断，而且还会对历史的咨询渠道中的信息进行整合。

　　公司能打通主流的沟通渠道，样式自定义功能基本齐全，而且还在尽量开通更多的渠道，毕竟现在客户的来源是多元化的，每一个渠道都具备了潜在的商机，因此全渠道接入是需要企业重视的。

在线客服软件哪个好用配图3

　　完整会话流程引导服务

　　在线客服软件具备了完整的会话流程，可以根据不同的接入渠道，自定义设置，可以满足不同接入号码有不同的开场白、不同的排队规则、不同的满意度评价等。软件具备了主动会话邀请的功能，座席可以看到正在浏览中的访客，也支持系统按照访客浏览时间进行自动邀请。

　　在会话引导方面也做得很好，在访客接入客户前，发送询前引导语，访客回复后接入座席，可以提升座席的工作效率。也可以设置发送询前表单，以便于收集客户的资料，形成准确的客户画像，提供具备针对性的服务。

在线客服软件哪个好用配图2

　　自定义导航和快捷回复

　　在线客服软件在路由导航设置上，是可以自定义进行的，按照时间节点、队列节点、留言节点、机器人节点、分支节点以及引导语节点等进行设置，通过灵活配置，实现丰富多样的转接流程。

　　快捷回复也可以根据企业自身的特点，以及目标客户的需求进行相应的制定，包含公共库，是管理人员进行后台配置，也包含了个人库，座席可以创建自己的个人库，并进行维护。还可以开启智能快捷回复，提高基本的效率。

　　其实完全不用纠结在线客服软件哪个好用，因为公司的系统已经展示出自己的实力水平了，多渠道会话接入保证客源，提高商机的转化率，另外还有完整会话流程引导服务，带给客户更加完整的服务，自定义导航和快捷回复也是个性十足。

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