原创
2022/04/07 14:32:40
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心运营者使用的是呼叫中心坐席监控系统进行监控客服人员的，那么什么是呼叫中心坐席监控系统?呼叫中心监控系统是指对当前各项业务指标的监控
呼叫中心运营者使用的是呼叫中心坐席监控系统进行监控客服人员的，那么什么是呼叫中心坐席监控系统?呼叫中心监控系统是指对当前各项业务指标的监控，包括报表统计数据、业务告警数据、其它业务指标等，也可以针对特定的客服人员进行监控，包含展示其基本信息、活动统计、全天统计、签入签出、示忙记录等信息
呼叫中心监控系统的业务指标：
1.提供工单数、服务请求数等常见业务指标。
2.提供监控报表统计数据的功能。
3.提供监控业务报警数据的功能。
4.提供配置，查看自定义业务指标的功能。
5.呼叫中心系统在业务指标超过阈值后提供自动报警功能，支持屏幕显示、短信提醒、浮动公告、声音报警等报警方式的定义。
呼叫中心监控系统特定的座席状态信息指标：
1.提供活动统计、全天统计、客户代表状态等功能。
2.提供查看指定座位基本信息、签入签出、示忙示闲等功能。
3.提供检查座位业务状态的功能。
4.呼叫中心提供座位搜索功能，支持根据业务状态查找座位位置。
5.提供座椅快速操作功能，支持选择座椅进行质检、监控、监控、拦截等快速操作。
1、呼叫中心运营者如何使用呼叫中心坐席监控系统?
呼叫中心监控系统问题说明：
首先呼叫中心运营者如果想具有监控功能，那么该座席的角色要定义为班长，班长席角色具有查看相关队列监控的权限。
呼叫中心监控系统使用场景：
1)管理员在企业配置-座席管理-座席设置-修改座席-将对应的座席设置座席角色为班长席;
2)座席端监控界面展示系统监控菜单;
呼叫中心监控系统操作说明：
呼叫中心座席运营监控具备运行监控、话路监控、座席监控、座席组监控、质检管理。提供多维度统计报表，全面掌握运营数据，包括：座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等，满意度报表等。帮助呼叫中心运营者科学的管理团队和监控业务走向，为以后的决策奠定方向。
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