原创
2022/03/24 17:53:22
来源：天润融通
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本文摘要
目前比较常见的搭建方式就是委托管理模式和云部署方式。所谓的委托管理模式，指的就是企业和服务公司签订合同，呼叫平台的搭建的设备和线路都由服务公司提供，自己的企业只需要接受公
对于企业来说，企业的客服人员可以通过呼叫平台对外拨打电话，客服部门是连接企业和用户的有效的桥梁，当企业需要对外做营销的时候，企业可以通过客服部门联络到用户，客服部门负责推广和收集用户的有效的意愿。当企业没有营销的工作的时候，客服部门可以负责接听用户的电话，客服部门负责接待用户，收集客户的问题，然后反馈给企业的职能部门，企业的职能部门负责给用户解决产品上的问题，提升客户的体验感，提高企业和用户的粘性，帮助企业留住客户。所以对于企业来说，搭建一个呼叫平台是非常的有必要的，那么呼叫平台管理有哪些方式呢?如何搭建呼叫平台成本最低呢?
呼叫平台管理有哪些方式?
首先呼叫平台管理主要体现在客户管理，客服管理，电话录音管理，数据库管理等上面。企业可以通过呼叫处理系统实现屏幕弹出并实现同步转移，可以把客户的信息立马显示在接线员的屏幕上，另外企业通过呼叫跟踪管理可以实现电话智能路由的选择，比如企业的咨询量比较大的时候，就有可能会出现电话占线，这种时候企业就可以通过智能语音提示客户目前比较繁忙，请客户稍微等待一段时间。通过呼叫管理，用户可以听到目前等待的人数，需要等待的时间或者是企业给用户播放一段音乐，避免用户挂断电话。而且电话还可以实现智能分配，自动的把用户的电话分配到目前等待时间最短的客服人员那里，提升客户的体验感。
怎么搭建呼叫平台成本最低?
目前比较常见的搭建方式就是委托管理模式和云部署方式。所谓的委托管理模式，指的就是企业和服务公司签订合同，呼叫平台的搭建的设备和线路都由服务公司提供，自己的企业只需要接受公司提供的终端设备和自己培训客服人员就可以了，这种模式通常只需要服务费用就可以了。云部署模式就是一种集成了在线客服和电话客服的呼叫平台，服务器主要部署在云端，而且数据的安全性也相对比较高，适合中小企业选择。
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