原创
2022/03/24 15:42:02
来源：天润融通
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本文摘要
网络的应用越来越广，销售行业更是离不开网络，现在很多企业都在用网络呼叫中心系统，但到底网络呼叫中心是什么，网络呼叫中心的例子都有哪些呢?
网络的应用越来越广，销售行业更是离不开网络，现在很多企业都在用网络呼叫中心系统，但到底网络呼叫中心是什么，网络呼叫中心的例子都有哪些呢?
网络呼叫中心就是一个可以通过互联网拨打电话的系统，由一批客服人员组成的销售团队，通过利用互联网先进的通信技术,处理客户咨询。这个系统不仅具有处理大量来话的能力，而且还具备主叫号码显示功能，可以将来电自动分配给最适合的客服人员，并且还可以储存和记录所有的来电信息。
网络呼叫中心有外包型呼叫中心和自建型呼叫中心两种，把企业的呼叫工作外包给其他公司完成就是外包型呼叫中心，而企业自己内部搭建的就是自建型呼叫中心。
外包型呼叫中心的搭建成本比较低，周期短，同时还可以省去选设备一些烦锁的事。而企业可以依托外包呼叫中心快速开展企业呼叫中心的业务，运营成本也不需要一次性投入，可大大降低企业的资金运转压力。
自建呼叫中心比较传统，但稳定性比较好，后期维护也比较方便。很多事业单位、企业单位和政府相关职能部门都是选择自建呼叫中心。
网络呼叫中心的例子有很多，天润融通企业现已为数百家，甚至上千家企业搭建了网络呼叫中心。
圆通快递因业务的发展，还有业务地域分布比较方，总部在管理上存在了很大问题，而之前的网络呼叫中心服务商又不能提供IVR定制服务，导致客服中心数据很难统计。后来圆通就找到了天润融通企业，定制了IVR自主查件功能，这个功能可以直接通过VIR自主查件，了解包裹动态，并告知中转站联系人相关信息，提高工作效率。去年双十一，仅上海这个区域的客服热线就完成了10万多次的呼叫，并且IVR自主查件也保持畅通。同时，天润融通企业还为圆通定制了各种报表功能，报表数据上传至云平台后，总部可以轻松查看到各分公司的业务状况，方便统一管理。
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