客服工单管理系统
客服工单管理系统产品详情与实现原理介绍。当前市场环境竞争大，企业必须越来越重视客户服务，工单是客服的重要工作内容之一，是指对客户的咨询、投诉、建议和求助等，通过不同的处理方式来跟踪整个业务流程，减少企业资源的浪费。客服工单管理系统，为了解决企业在工单处理过程中存在的问题设计的一套完整的工作流程管理系统，帮助企业快速有效地处理客户问题，提供优质服务。
工单流转系统，一键式从创建到查询
工单流转系统是一个面向工单处理人员的一款软件系统，可以支持工单的创建、审批、流转、跟踪等操作。
通过该系统可以将员工需要处理的工单按照工单流转的规则进行分配，并自动进行审批，管理者也可以通过该系统查看员工的处理进度以及工单的状态。提高了企业内部管理水平，提升了企业工作效率。
创建
1.创建工单可以选择不同的人员角色，根据不同的角色进行创建。
2.在创建时，可以根据需要选择创建类型，例如：按照部门类型创建工单。
3.如果是按照部门类型创建，可以选择部门，如果是按照员工类型创建，可以选择员工。
4.工单创建后，需要进行审核和审批，只有审核通过后才能完成工单流转。
分配
点击分配按钮，系统会自动按照规则，将工单分配到对应的人员手中。如果有多个工单，可以选择多个分配，还可以根据工单的类型进行分配。在进行分配的时候，该系统还可以对每个人进行编号，编号由系统自动生成。
审批
可以设置审批流程，例如设置了审核流程，可以让员工在工作过程中进行处理工单。
审批流程设置好之后，系统就会自动对员工提交的工单进行审核，在审核的过程中，如果员工提交后没有通过审核，那么该工单就会被打回给员工，员工可以对其进行修改。
审批流程也是一个重要的功能模块，可以让员工在工作过程中避免出现错误。例如设置了审核流程之后，系统就会自动对该工单进行审核。在审核完成之后，还可以对其进行删除操作。
查看
提供多个维度的展示方式，如：显示工单的状态，当前工单的处理进度，当前工单的待处理情况等等。管理者可以通过这些维度来了解当前工单的处理情况，从而做出决策。
1.状态：显示当前工单处理的状态，包括未审批、已审批、待处理等。
2.待处理：显示当前待处理工单的数量，并以列表方式展示。
查询
工单流转系统支持多用户同时在线查看，方便管理员在不同时间、不同员工进行查询和审批工单，提高了管理效率，支持查看工单的状态：已完成、待审批、已受理、待审批。
公众号
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