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引爆私域裂变转化的新玩法！电商如何玩转企微SCRM

原创

2022/03/22 18:00:20

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

天润融通不仅能帮助企业做好私域运营，也能够在消费者联络、消费者管理、复购转化、运营管理等多方面为企业提供强有力的工具支持，让企业在激烈的市场竞争中，能够更快的占据自己的一

电商的新风口，比想象中来的更迅猛。

根据某短视频电商新公布的数据，在刚刚过去的十一黄金周里：

国货服饰销量比去年同期增长840.39%

国产美妆商品销量同比增幅为667.12%

图书销量同比增长304.24%

农货销量同比上涨284.1%

.....

多种品类的爆发增长显示出电商直播的强劲发展势头。

而在这样爆发增长的背后，很多商家也道出自己的隐忧：“新平台、新流量，复购率低，更谈不上有忠实粉丝，没办法保证持续增长......”

商家的担忧反映出来的是电商行业对私域的依赖性，在过去很多企业会在快递中放入包裹卡，用写好评返现金的奖励来引导消费者添加自己的微信或社群，以便后续能够持续跟消费者沟通，用这种方式增加产品的复购。

但现在随着电商企业私域流量的增加、消费者来源渠道的广泛，在私域运营中的挑战也不断凸显：

01、电商运营人员数量有限，但私域中的消费者数量不断增加，导致运营人员很难与每位消费者保持持续互动，造成消费者不断流失;

02、运营人员没有精力实时给消费者打标签、缺乏全面的消费者画像分析，在日常营销中，常常将一套话术发给所有消费者，没有针对性、难以打动消费者，很难增加复购;

03、企业对运营人员的管理难度增加、对商机的感知力降低，无从知晓运营人员是否采用了合理、合规的营销手段;也难以有时间和精力及时的发现商机在哪里。

对于这些问题，借助天润融通的企微SCRM可以将引流的消费者统一沉淀至系统后台，使用企微SCRM的企微助手、标签管理、实时质检等功能，进行内容互动、标签提取、客户画像、敏感词质检等工作：

1、打造个性化服务体验

提升消费者留存

现在客户个性化的需求越来越高，也更加倾向于有温度、亲近的内容。在企微SCRM系统中可以实现：

使用天润融通的企微助手，企业运营人员可以设置定制的打招呼内容，消费者加好友后能够自动发送欢迎语、促销活动等信息，最快速的让客户感受到被重视，拉近彼此间的距离，也能更快速的激发消费者的兴趣;

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在日常互动中，运营人员通过企微助手的工具栏，能够快速的选择商品推广软文、种草视频、促销活动海报或链接、折扣商品详情页、消费者满意度调查表单等多样的内容发给客户，不仅能够高效的完成与海量客户沟通，而且内容形式生动直观，具有更强烈的引导性和互动性，可以提升客户的下单率;

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而当客户打开推广文章、商品链接等内容后，系统也会及时提醒运营人员客户浏览了哪些内容、浏览的时长、进行了哪些操作等，帮助运营人员快速根据客户的关注点进行定制化的跟进策略，给予客户贴心体验，有效提升转化率。

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2、构建精准消费者画像

有效触达、增加商机转化

运营人员与客户沟通过程中，系统能够自动提取客户关键信息并自动打标签，对客户的年龄、收入、喜好等进行统计，帮助企业勾勒精准的消费者画像，后续可围绕客户行为习惯和性格特点，对不同类型的客户设计定制化跟进策略，精准触达消费者痛点，让消费者感受到非常贴心专业的服务体验，促进消费者进行复购。

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3、实时洞察商机

把握每个潜在客户

企业可以在企微SCRM后台设置服务敏感词、商机敏感词提醒等。当运营人员与客户沟通时，如果出现了争执、不耐烦等情况可以及时提醒运营人员进行调整;当有客户发送了商机关键词时候，也会迅速让运营人员采用相应跟进手段，例如客户发送了想买、购买等关键词时，可以发觉到客户想要买的欲望，及时的对如何购买等问题进行跟进解答，确保把握每一次商机。

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