原创
2022/03/22 17:55:52
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
5月6日，由全球技术媒体InfoQ主办的2019 Qcon大会北京站在北京国际会议中心举行，大会主题为“软件正在改变世界”，邀请蚂蚁金服、W3C 、百度等全球知名企业重磅技术嘉宾发表主题演讲。天润融通受邀出席2019 Qcon大会，平台架构师江世林在人工智能实践专场发表主题演讲《新一代客户联络中心 AI 解决方案的原理和实践》。本届大会吸引了超过2000名中国及全球企业的技术团队负责人、架构师、工程总监、高级开发人员到场交流。
企业客户联络中心正在迎来AI机遇，江世林从客户联络中心面临的运营成本高、数据多两大问题，解析AI在企业生产性沟通场景中发挥的作用与价值。“只有围绕客户需求，以解决客户实际问题为导向的AI解决方案才能落地。”江世林提到，企业生产性沟通场景下的AI生态链包含了客户联接、客户生产、数据处理和数据分析四个环节，天润融通所提供的AI能力贯穿生产性沟通的各个环节，这些能力并非完全独立，而是数据同源，技术共享，共同形成有机的整体，并深入整合到客户联络中心系统内部，与企业的业务流程充分结合，能为客户提供生产性沟通的AI整体解决方案。在实践案例中，江世林分享了天润融通客户联络中心AI能力的探索与实践。基于AI与NLP/NLU应用，实现对语音数据的转写和智能质检，数据透视帮助企业挖掘海量语音中蕴藏的巨大价值。
作为2019 Qcon大会的重要组成，超过20家国际、国内技术企业携最新产品与成果亮相技术展区。天润融通打造的AI能力平台——慧智2.0，凭借智能质检、ASR转写、数据透视等亮点功能，吸引了众多参会者的关注。天润融通致力于以先进技术助力企业生产性沟通，帮助企业提升效率、降低成本，不断探索实践AI技术，重塑客户联络中心。
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