原创
2022/03/22 17:52:49
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
2018年4月20-22日，由极客邦科技与InfoQ 中国主办的2018 QCon全球软件开发大会，在北京国际会议中心举办。作为中国知名的呼叫中心云服务商，北京天润融通科技有限公司受邀出席本届QCon大会，天润融通首席服务架构师(CSA)安静波发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》。本次大会特邀200 多位国内外技术专家，与2000 余名技术管理者、架构师共同分享和交流新技术在行业应用中的最新实践，助力企业技术选型、业务升级与顺利转型。
汇聚行业一线技术专家与成功案例2018年是技术发展非常重要的一年，随着企业大规模云化、人工智能门槛降低、大数据流行，自然语言理解、机器学习/ 深度学习、Serverless 架构等创新理念在互联网架构中逐渐落地，一些新的概念比如区块链、大前端等也展现出非凡的应用前景。因此，本次大会吸引了超过2000名来自全球及中国的技术专家、行业人士出席，其中80% 以上的参会者为资深技术人;担任出品人及演讲嘉宾的技术专家超过200 名，90% 的专家拥有10 年以上从业经验，多来自国内外行业领军企业和创新技术公司。
探索原生云架构下的呼叫中心实践在4月21日的架构创新与实践专场中，天润融通首席服务架构师安静波发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》，从全云架构呼叫中心、软件高可用、基础设施高可用、网络高可用、演进架构高可用等角度，全面阐述了呼叫中心原生云架构与端到端服务的价值与优势。
天润融通首席服务架构师安静波发表主题演讲《原生云架构与呼叫中心实践》
基于AWS和阿里云，天润融通成功打造了大型呼叫中心产品CTI-Cloud。安静波系统阐述了呼叫中心“全云”的概念，介绍了软件架构通过模块解耦、无状态化、负载均衡和云基础设施大容量组件的应用，分析实现跨区高可用、高性能和弹性伸缩的实现路径，分享了通过Direct Connect让网络服务实现高可用的创新实践。本场主题演讲吸引了来自招商银行、光大银行、平安科技、华为、IBM、腾讯、百度等金融、通信、互联网企业的产品研发负责人与技术专家到场，并在会后进行交流。
安静波分享高可用的软件架构
未来，天润融通将继续加强呼叫中心原生云架构的研发，努力为银行、保险、互联网金融、在线教育、汽车电商等领域企业提供一流的呼叫中心云服务，带来低成本下的高性能和高可用、弹性响应业务变化，推动系统版本持续演进，构筑跨地域、跨云服务商的双活高可用。
关于QCon全球软件开发大会QCon全球软件开发大会是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会，每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、上海、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来，已经有超万名高级技术人员参加过QCon大会。QCon内容源于实践并面向社区，演讲嘉宾依据热点话题，面向5年以上工作经验的技术团队负责人、架构师、工程总监、高级开发人员分享技术创新和最佳实践。
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