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呼叫IVR：企业通信的新选择

原创

2024/03/11 10:45:12

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着科技的不断发展，企业的通信方式也在不断演变。呼叫IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)系统作为主要技术之一，慢慢受到广大企业的青睐。本文将详细描述通话IVR是啥，它的工作原理，企业在使用中的益处以及基本要素，旨在帮助读者更全面地了解该方法，并为企业的通讯升级提供借鉴。

呼叫ivr

呼叫IVR的定义

呼叫IVR，即互动语音回应系统，是一种可以根据语音交互技术自动处理客户电话呼叫难题的软件。采用先进语音识别和语音合成技术，可自动识别客户的语音录入，并依据预设的系统和流程为客户提供一些信息、服务或传送到手动坐椅。通话IVR系统不仅提升了企业的服务效率，并且降低了成本，提升了客户感受。

呼叫IVR的工作原理

用户通过电话拨打企业的服务号码，进入呼叫IVR系统。

该系统根据语音识别系统鉴别客户的语音录入，并将其转化为文字信息。

系统依据预置的业务流程和规则，对客户的文本信息开展分析和处理，确立用户的需要。

根据用户的需求，系统通过语音合成技术，生成相应的语音回复，为用户提供所需的信息或服务。

如果用户需要进一步的帮助或遇到无法解决的问题，系统可以将用户转接至人工坐席，由人工进行服务。

在整个过程中，通话IVR系统根据语音识别和语音合成技术与用户进行互动，为用户给予高效便捷的服务感受。

企业在使用呼叫IVR系统的好处

提升服务效率：自动处理很多用户的手机号，快速反应客户要求，大大提升了企业的服务效率。

成本管理：通过自动通话，企业能够减少对人力座位的依靠，减少人力资源成本。系统还能实现24小时持续服务，减少上班时间造成的成本。

改进用户感受：根据语音交互技术为用户给予更方便、高效的服务感受。用户能够通过简单的语音命令得到所需的信息，而无需繁琐的操作和等待。

优化资源配置：根据用户的需求和呼叫量，自动调整资源配置，实现更加高效的资源利用。这有助于企业更好地应对市场变化和用户需求变化。

数据分析和改进：记录和分析用户的呼叫数据，为企业提供宝贵的用户行为和市场反馈信息。通过对这些数据的分析，企业可以了解用户需求，优化业务流程，改进产品和服务。

呼叫IVR系统的功能

自动语音回应：系统可自动识别客户的语音录入，并给出相应的回应，达到用户的查询、咨询等规定。

语音导航：通过语音指令选择相应的服务或部门，实现快速导航。

记录查询：依据语音查询企业产品信息、服务项目、政策规定等。

业务查询：适用用户通过电话开展一些简单的业务查询，如预定服务、订单查询等。

转接人工服务：如果用户需要进一步的帮助或遇到无法解决的问题，系统可以将用户转接至人工坐席，由人工进行服务。

多语言支持：除普通话、粤语以及地方方言外，支持英语、日语、韩语、法语、俄语等，满足不同国家和地区用户的需求。

总结

呼叫IVR系统作为一种先进的通信技术，通过语音识别和语音合成技术，实现了与用户的语音交互，为企业提供了高效、便捷的服务方式。企业在使用呼叫IVR系统时，不仅可以提高服务效率、降低成本，还能提升用户体验、优化资源配置以及实现数据分析和改进。随着技术的不断发展和用户需求的不断变化，呼叫IVR系统将在企业通信中发挥越来越重要的作用。

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