原创
2022/03/24 13:09:58
来源：天润融通
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本文摘要
在客服这一行业当中，人员的流动性是非常的大的，很多企业客服部门的离职率非常的高，一个客户离职之后，企业就需要招聘新的客服，招聘新的客服的时候还需要投入培训成本。因此很多企
在客服这一行业当中，人员的流动性是非常的大的，很多企业客服部门的离职率非常的高，一个客户离职之后，企业就需要招聘新的客服，招聘新的客服的时候还需要投入培训成本。因此很多企业的人员成本压力是非常的大的，而且还需要面临时刻需要补充新客服的局面。
因此现在很多企业都会选择高度智能化的对话机器人，因为客服系统对于企业来说是非常的重要的，客服系统是一个沟通的桥梁，良好的客户服务可以提升顾客的体验感，提升客户的信赖度。那么对话机器人哪个比较好呢?对话机器人都有哪些作用呢?
对话机器人哪个比较好?
现在市场上开发对话机器人的厂家有很多，建议企业可以先多找几个厂家对比一下，如果有条件的话，可以先尝试着使用一段时间。这种对话机器人的主要作用就是模拟人工和真实的用户进行对话，它需要有高度的智能化和互动性。不过如果企业只是用于简单的用户通知这样的场景，那么只需要进行语音播报就可以了。
语音播报就是提前设定好一段录音，然后通过对话机器人播放给用户，等到用户接通之后就可以自动播放了，播放完毕之后电话就会自动挂断，不需要和用户发生互动，这样的机器人功能比较简单，价格也比较低。他主要依赖的是企业的呼叫中心的自动分析，对话机器人的主要作用就是和用户沟通。
对话机器人有哪些作用呢?
那么对话机器人有哪些作用呢?实际上这样的对话机器人来说，主要的作用就是可以代替客服人员和用户进行沟通，他依靠人工智能技术可以实现语音识别，语义分析以及自动对话等功能，它的自动对话功能依靠的是机器人背后的资料库系统，当机器人识别出用户的意图之后，就会自动化的从资料库当中进行检索，然后把最恰当的答案自动的播报给客户，这样可以帮助客户实现自助服务。第二就是它还有一定的分析功能，这样的机器人系统可以自动的记录下客户的语音内容，然后提供给客服人员进行分析。
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