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企微客服功能有哪些？

原创

2023/10/24 15:12:26

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企微客服功能，就是使用企业微信进行客户接待的功能，包括了接待客户、客户跟进、客户管理、企业管理等功能。

这篇文章将针对企微客服的核心功能，介绍一下主要工作内容，希望能够对大家了解企业微信有一定的帮助。

企微客服功能

接待客户

企微客服功能，是基于企业微信的接待功能，主要包括了5个方面的功能：

一、添加好友

管理员可以通过添加为好友，每个员工添加的都会显示在接待列表中。

二、聊天记录

管理员可以通过聊天记录查看聊天记录，通过聊天记录可以查看客户是什么时候咨询，是如何咨询，如何了解到企业，可以对其进行引导。

三、邀请进群

批量邀请个人微信进群管理，更高效的管理私域流量。

四、会话存档

管理员可以通过会话存档查看客户在会话中的内容。会话存档具有保存会话内容、客户信息、销售记录、咨询记录等功能，管理员可查看历史会话内容。

五、统计分析

管理员可以通过统计分析查看到接待情况。分析客户信息可以了解到：什么时候咨询了产品，咨询了什么问题，咨询的主要内容是什么，客户咨询了多少次。管理员可以根据这些数据对员工进行指导，提高工作效率。

客户跟进

企微客服的主要功能是跟进客户，包括添加企业微信、聊天、删除、移除好友等等。企业可以将沟通记录全部记录在系统中，方便管理人员对跟进情况进行跟踪。

支持主动添加企业微信，企业管理员可以通过系统设置多个自动添加规则，方便主动添加。

支持自动回复功能，当发送消息时，系统会自动发送回复内容到个人微信中，方便客户查看。

客户管理

客户管理可以记录和查看标签信息，包括基本信息、联系人信息、需求类型等等，帮助企业对客户进行分类和管理。在管理功能中，可以设置自动回复规则，当员工发送消息时，系统会自动对消息进行识别并打上标签。在聊天记录中点击过的标签可以在聊天记录中看到，这样能够帮助企业更好地了解客户需求和喜好。

帮助企业实现对员工工作的监管和管理，也可以对员工的工作进行统计和分析。系统能够生成日报、周报等文档，管理员能够在文档中查看到员工每天的工作内容。企业能够更好地了解员工的工作状态，从而进行有针对性的培训和考核。

企业管理

企业可以通过企微客服对员工进行管理，包括：

1.成员管理：通过添加成员的方式，为员工设置不同的标签，便于更好的管理员工;

2.离职继承：对离职员工进行客户分配，实现资源的合理分配;

3.聊天记录备份：企业微信支持将员工的聊天记录进行备份，以便日后查阅;

4.工作日报：通过统计每日和每周的接待情况，及时掌握销售情况;

5.考勤管理：在系统中设置考勤打卡方式，规范员工工作行为。

聊天记录存档

企微客服聊天记录存档，可以为企业提供客观的数据记录，帮助企业及时发现员工沟通内容，避免因员工沟通不当而造成客户流失，提高企业对服务质量。

聊天记录存档功能，可以设置聊天记录存档范围、聊天内容类型、保存时长等，还可以设置不同的提醒方式。如当员工和聊天记录超过30分钟时，系统会自动提醒管理员查看。

管理员可以根据不同类型的聊天记录设置不同的内容保存时间，如一天内未被删除的记录可保存1个月，而一天内被删除的记录则可以保存3个月。

管理员可随时查看聊天记录内容，提高员工与沟通的效率。

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