原创
2023/10/17 10:51:54
来源:天润融通
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本文摘要
现在有很多的商家在选择客服自动回复软件时,都会考虑到客服系统的功能是否完善,是否能够满足企业的需求,但其实这并不是最主要的原因,客服自动回复软件哪个好,系统选择最重要的原因是要看他能否为企业提供专业、及时、精准、高效的咨询服务。
现在有很多的商家在选择客服自动回复软件时,都会考虑到客服系统的功能是否完善,是否能够满足企业的需求,但其实这并不是最主要的原因,客服自动回复软件哪个好,系统选择最重要的原因是要看他能否为企业提供专业、及时、精准、高效的咨询服务。
目前市面上客服自动回复软件有很多,但是功能都大同小异,在功能上都差不多,具体体现在以下几点:
多人接待
多人接待可以实现客户咨询过程中同时接待,也可以在接待过程中进行分时段、分部门、分专业接待,这样客服就可以避免一个人同时忙不过来的情况,也可以避免咨询中出现重复问题。
比如说企业在做活动的时候,一个客户咨询时,客服自动回复软件可能同时会有多个客户咨询,那么就可以利用多人接待功能,设置不同的接待话术来接待不同的客户,这样就可以避免重复回答同一问题。多人接待功能有在线咨询和座席两种模式。
自动回复
1、支持多种渠道:可对接官网、APP、微信、钉钉等多个渠道,不同渠道对应不同的用户,自动回复会根据用户的对话内容来智能匹配,提高效率,也保证了回复的及时性。
2、支持多轮对话:在对话过程中,可以同时接待多个访客,当客户发起多轮对话时,根据对话内容进行智能判断,选择最合适的回复方式。
3、回复消息多样化:在使用自动回复软件时可以在聊天界面上看到如图所示的样式,这样可以让访客更快了解产品信息和服务,也便于访客能够快速找到自己想要了解的内容。除此之外还可以看到类似于“欢迎再来”、“再见”等快捷回复语。
话术统一
目前市面上的客服自动回复软件,基本都是按照固定的话术进行回复,所以会出现重复、内容不一致等问题。为了解决这些问题,需要选择一款能够提供统一话术的软件。
1、统一话术,不会出现重复的问题。
2、话术类型多样化,可以满足不同咨询需求,避免出现顾客问一句话回复一句话的情况。
3、文本质检功能,能够确保能够准确地回答问题。
4、访客来源分析,可以实时统计访客来源和来源渠道,包括网站访客数和来源渠道等数据,帮助企业更好地了解客户来源情况。
5、支持一键切换,让企业轻松管理多个客服。
文本质检
在对话中可对文本进行智能质检,判断对话是否存在违规用语或话术不标准的问题,减少企业在沟通中的潜在风险。
通过智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等,可覆盖所有质检流程节点,全面业务舆情分析,解决服务中存在的问题。
针对语速检测、抢话插话、超长静音、服务态度、敏感词等方面进行全方位智能质检,管理员可实时掌握服务情况,提高座席服务水平和专业度,降低客诉率。
访客来源分析
访客来源分析,指的是系统能够帮助企业分析访客来源,帮助企业了解访客来源,搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、会话、消息记录、信息记录等多项数据信息,构建详细客户画像,优化不同渠道精准营销策略。
通过多维度数据报表,实时追踪数据导向,为企业决策提供有效支持。支持自定义会话分配规则,提供专属座席接待,并通过智能话术引导,帮助快速解答问题。
以上就是客服自动回复软件哪个好,系统选择需要关注的几点,想要了解更多的内容,可以直接咨询天润融通,提供免费试用服务。
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