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云呼叫是什么(一站式智能电销解决方案)

原创

2023/09/21 14:38:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云呼叫是一款基于云计算与通信技术的电话客服系统，属于云电销系统的一种，通过将传统通信线路与互联网技术结合，打造出的一款一体化客户联络解决方案。

云呼叫融合了呼叫中心、 CRM、在线客服、短信等多种业务功能，通过将传统电话销售系统与互联网技术相结合，实现了跨地域、跨行业的一站式智能电销解决方案。目前已经广泛应用于银行、保险、教育、医疗等多个行业。

云呼叫

云呼叫中心系统的功能模块有很多，根据用户的使用场景和企业自身的业务需求，可分为前台功能、座席管理、数据分析等。

1.前台功能

前台来电弹屏、客户资料管理、来电转接、通话录音、录音下载等功能。CRM管理系统可实现跟进记录查询户，商机管理等功能。

2.座席管理

座席的排班设置、工作分配、工作考核等。系统支持自定义座席手机号码，有呼入时，可以显示手机号码和座席座号。座席分配系统可对座席进行分组，不同分组可以设置不同的来电优先级。

3.数据分析

通话数据的统计分析，包括通话时间统计、通话数量统计等。系统支持对通话录音进行质检，质检数据自动推送给销售人员。管理人员可以通过数据报表查看员工工作状态和业绩情况。

4.客服支持

客服的在线沟通，为用户提供咨询服务。支持客户关怀，提供回访、节日关怀等功能。并且能够记录历史咨询情况、来电情况等信息，对相关内容进行分类归纳，以便为后续的营销工作做好准备。

5.系统集成

与其他业务系统集成，实现不同业务的协同管理和统一调度。同时可接入第三方平台，实现多渠道服务和统一管理。

云呼叫

云呼叫中心系统使用优势

提升销售效率

在销售过程中，传统电话销售通常需要重复拨打电话，费时费力，而且容易出现遗漏客户情况。而云呼叫系统则可以自动进行跟进和管理，在进行自动外呼的同时，还可以进行需求分类、数据分析、销售预测等，从而使销售人员可以更加高效地管理，提高销售效率。

降低销售成本

1、节省企业成本：由于企业销售人员无需携带电脑，无需安装电脑，直接通过手机 APP即可使用。系统每天自动拨号，无需人工拨打，节约人力成本。

2、节省时间：系统可以同时多个账号使用，每个账号可以同时管理多个销售人员的工作，让销售人员有更多的时间去跟进，提高工作效率。

3、节省资源：可以给每个销售人员分配虚拟号，通过外呼系统可以进行自动拨号、自动外呼、自动语音留言、智能语音质检等工作，有效节约资源。

提高客户留存率

在电销行业，大部分的企业都会面临一个问题，就是电销人员离职后，客户资料都不在自己手里。电话销售的过程中，因为离职而流失的客户是无法避免的，这些是企业非常宝贵的财富，数据对企业来说非常有价值。企业可以通过系统将这些数据进行收集和管理。

支持将线索资源进行二次销售，当企业需要发展新客户时，可以通过系统将这些有意向的客户资源再次导入到企业的销售系统中，这样可以提高新老客户的留存率。

减少投诉

在传统的电销模式中，由于销售人员自身的原因或者公司本身的管理不到位，会出现客户投诉、抱怨，甚至是无法完成任务等情况。而在使用云呼叫后，可以根据大数据分析对员工进行培训，或者根据公司自身情况制定相应的制度、流程，保证公司业绩不会受到影响。

在使用云呼叫中心系统之后，不仅能够大大提高企业的工作效率，还能帮助企业实现业绩的提升。还能帮助企业减少投诉率。云呼叫不仅仅是一款产品，更是一个强大的综合管理平台。

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