原创
2023/09/11 15:59:00
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心服务是一个以客户为中心的服务模式，即以客户为中心，通过电话、网络等渠道，提供各种信息查询、业务咨询、投诉建议等服务。系统提供了便捷的信息查询、业务咨询、投诉建议等服务，同时也成为企业获取用户信息的重要渠道。
呼叫中心服务是一个以客户为中心的服务模式，即以客户为中心，通过电话、网络等渠道，提供各种信息查询、业务咨询、投诉建议等服务。系统提供了便捷的信息查询、业务咨询、投诉建议等服务，同时也成为企业获取用户信息的重要渠道。
呼叫中心系统有哪些功能呢?
IVR导航
IVR导航是呼叫中心最重要的功能之一，通过IVR导航，可以轻松地找到想要的答案，省去了拨打多个电话或者查询多个服务选项的麻烦。
用户在进入 IVR导航之后，只需要在地址栏中输入自己所要到达的地址，就可以为用户提供该地址的详细信息以及相关业务内容。
呼叫转移
呼叫转移可以让座席人员在处理某个服务请求时，能把处理该服务请求的工作交由另一名座席人员去完成，可以让客户在不影响自己正常工作的情况下得到满意的服务，也可以让座席人员在处理某一类业务请求时，把其他业务请求交由另一名座席人员去处理，提高业务处理效率。
自动录音
1、座席人员可以通过电话录音功能对座席人员的工作状态进行实时监督，一旦发现有不良的行为发生，系统会及时作出提示，对工作不认真的座席人员进行警告和处理。
2、录音内容可自由设定，可以设置通话的录音时间、录音文件的保存方式等。录音文件可以通过电话管理系统管理软件进行远程下载和浏览。
3、可以对座席人员进行分组管理，设定不同的权限，确保不同权限的座席人员可以进行相应的操作。在通话过程中如果有来电转接或被挂断，系统会自动提示座席人员应如何处理，并给出相应的提示信息。
4、可将座席人员录音文件导出到电脑上，方便以后查询和分析。
数据分析
呼叫中心通过记录客户的咨询信息、通话信息、呼入呼出等业务数据，分析其行为特点，挖掘潜在商机。通过数据分析工具对通话过程中的各种数据进行统计分析，能够为企业的市场营销、呼叫服务等方面提供决策依据。
自定义设置
系统提供的自定义设置，可以根据企业自身的需求来设置业务流程，系统可以提供多种服务流程，包括标准服务流程、服务分配、优先级设定、资料管理等等，企业可以根据自己的需要进行定制，还可以提供丰富的模板和自定义功能。
呼叫中心系统具有高效的流程设计和良好的控制功能。可以根据自己的需要和喜好进行设置，选择合适的座席号码、座席角色和状态。系统将根据预先设定的规则处理客户来电，并发送相关信息。
总结
呼叫中心服务可以根据企业的不同需求，提供多种解决方案。作为一种典型的在线服务平台，它是一种高度集中、高度互动的业务处理系统。它包括以下几个组成部分：电话接入系统、呼叫中心系统、综合业务管理系统、语音识别和语音合成系统、座席管理系统和智能客服系统等，根据企业的实际情况和具体需要，提供多种解决方案。
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