原创
2023/09/11 15:28:45
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心外呼系统是通过智能线路，将电话号码在运营商的网络中进行虚拟拨号，直接拨打电话，是一种非常便捷高效的通信手段。通过自动检测拨号情况，对通话质量进行分析，针对高频呼出、恶意骚扰、服务质量差等客户进行提醒和提醒，并将相关记录导入到企业CRM系统中。
呼叫中心外呼系统是通过智能线路，将电话号码在运营商的网络中进行虚拟拨号，直接拨打电话，是一种非常便捷高效的通信手段。通过自动检测拨号情况，对通话质量进行分析，针对高频呼出、恶意骚扰、服务质量差等客户进行提醒和提醒，并将相关记录导入到企业CRM系统中。帮助企业实现电销业务过程的自动化管理，包括客户管理、座席管理、通话录音管理以及统计报表等。
客户管理
1、客户管理：通过对资料进行有效管理，方便员工了解客户的基本情况，并进行分类，以便进行针对性跟进。在客户信息中可根据员工的电话、微信、短信等方式来跟进，并且可设置提醒时间及提醒内容。
2、通话记录：通过通话记录功能，对座席人员的工作情况进行有效统计和管理，可以查看每个座席人员在一天中所有拨出电话的详细情况，包括通话量、通话时长、分类、信息管理、未接来电等等。
3、报表管理：通过报表功能，可以对座席人员的工作情况进行统计分析，如业绩占比、每日平均通话时长、每天通话时长最长等等。
座席管理
座席人员通过系统可对座席人员进行管理，包括分配座席、添加座席、取消座席等。系统可以根据具体的情况来设置不同的外呼任务，也可以根据任务来设置工作时间段，保证工作高效有序进行。系统支持对座席人员的工作进行统计，包括接通率、接通率等数据，并且能够统计出座席人员的实时接通率。
通话录音管理
呼叫中心外呼系统可将通话录音文件保存在云端，采用SAAS模式，管理员可通过电脑或者手机登录，随时下载和回放录音。支持播放格式有：MP3、WAV、MP4，支持语音录制，在录音过程中还可以对录音内容进行修改和删除。并且支持按时间、地点、角色等进行管理。在外呼过程中可将客户的基本信息录入到系统中，并进行分类管理，可根据不同的客户，设置不同的外呼规则，从而提高工作效率。
统计报表
报表汇总，包括来源、呼出数量、接通率、接通时长等统计报表。
通过呼叫中心外呼系统，企业能够统一管理员工，提高工作效率，减少工作失误，有效提升企业的营销效率。
其他功能
1.客户管理：可对基本信息、联系方式等进行管理。
2.统计报表：根据系统中的记录，自动生成各种报表。
3.录音管理：系统提供完整的录音管理功能，包括录音文件的导入、导出、播放和下载，支持对录音文件进行二次编辑。
4.在线客服：企业可以在线客服，为用户提供快捷、方便、高效的咨询服务，帮助企业获得更多商机。
5.CRM系统：通过CRM系统进行管理和销售，提高企业服务质量。
以上就是关于呼叫中心外呼系统的一些介绍了，企业可以根据自身需求选择合适的系统，是一种非常便捷高效的通信手段，它能够提高企业工作效率，节省企业成本。如果你也需要了解相关内容或是需要免费试用以及购买，可以联系我们。
天润融通呼叫中心系统提供了一系列的解决方案，为企业在各个领域的发展提供了保障。适用于不同行业，不同企业，不同业务模式，不同规模。
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