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在线客服系统有哪些(结合功能分析类别)

原创

2023/09/08 16:01:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线咨询系统有哪些，随着网络技术的发展，各类客服系统功能也是越来越多，从最初的电脑端到现在的手机端，再到网页端、小程序、企业微信等等。由于技术的不断发展，使得系统也变得越来越复杂。

目前市场上有很多在线咨询系统，在选择时需要结合自身情况和产品功能来选择。

在线咨询系统有哪些

网站或APP

网站和APP客服是最早出现的一种模式，主要是针对网站本身的页面进行回复，而APP客服主要是针对APP本身进行回复。

一般会有专业的回答，但是由于这种模式主要针对的是企业网站，因此会占用大量的网络带宽资源。由于只能通过电话、邮件等方式咨询问题，如果企业需要经常回复问题，那么在客户多、服务器压力大的情况下，会出现比较严重的性能问题。

小程序

微信小程序是基于微信生态开发的客服系统，与公众号、公众号关联后，用户可以直接在小程序中咨询，而无需跳转至网页。

目前市面上的小程序客服主要有以下几个功能：

1、支持文字、图片、视频等多种形式的回复;

2、支持多渠道接入，微信公众号、QQ、小程序等多个渠道均可接入;

3、支持多种会话模式，可同时接待多个客户，减少排队等待时间;

4、支持自动回复，可以在小程序中设置自动回复内容，包括咨询的问题和回复话术。

目前市面上的小程序客服系统有很多种，由于技术和产品不同，功能也有所不同。大家可以根据自己的需求进行选择。

企业微信客服

企业微信客服可以集成企业微信、腾讯会议、小程序等，在系统上嵌入企业微信的功能，进行接待，实现在线沟通和信息的管理，帮助企业更好地进行互动沟通。功能包括消息群发、会话存档、客户管理、渠道活码、统计报表等。

在线咨询系统有哪些

机器人

机器人是人工智能应用到客服领域的一种，主要是用于自动回复。目前市面上的机器人比较多，包括：智能助手、留资机器人、文本机器人、外呼机器人等。这些机器人可以直接回答用户问题，也可以进行一些简单的数据分析，但是在回复速度和质量上还是有所欠缺。

API接口

API接口是在线咨询系统的核心，是系统与外部连接的桥梁，具备标准的API接口能够使系统更好地与其他系统集成，实现更多功能，也让系统的发展更加快速。目前市面上常见的在线咨询系统都具备多种API接口，比如常见的微信公众号、微信小程序、百度搜索引擎等，这些接口可以直接在平台上调用。

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