原创
2023/09/07 16:39:56
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服机器人是一款非常不错的智能客服软件，集成了文字、语音、图像等多种交互方式，通过对话方式进行服务，帮助企业处理日常服务工作，系统采用全分布式架构，快速响应海量请求，具有高可用性和高稳定性。
网站客服机器人是一款非常不错的智能客服软件，集成了文字、语音、图像等多种交互方式，通过对话方式进行服务，帮助企业处理日常服务工作，系统采用全分布式架构，快速响应海量请求，具有高可用性和高稳定性。
自动接待访客咨询需求，支持在线聊天、邮件、短信、电话等多种聊天方式，还可以对客户的咨询进行及时的解答，智能识别用户问题，推荐相应解决方案。
支持定制开发，可以根据企业自身需求进行功能定制开发以及与其他系统对接。
常见功能如下
自动回复
1.自动回复机器人将用户的咨询信息和客户的问题进行分类，然后自动回复。通过关键词搜索或指定关键字来输入问题，将会在短时间内根据用户的输入内容进行回答。
2.当用户输入问题时，可以将用户的问题进行分类，然后在后台进行检索和回答。
智能识别
1.问题分类：对客户咨询问题进行分类，将用户咨询问题分门别类，便于客服人员快速解答;
2.问答分析：对用户提出的问题进行智能分析，分析出用户所关心的问题，然后进行智能回答;
3.知识库：对网站中的相关知识点进行检索，为人工提供相应的答案，便于在人工接待时做到高质量回复;
4.文本质检：对沟通内容进行质检，实时检测人工座席情绪，保障服务质量;
5.提醒：支持对已回答过的问题进行自动提醒。
对话记录
对话记录：机器人与用户之间的对话过程，包含对话时间、对话内容等，可以保存，便于随时查阅。
问答机器人：帮助企业快速地解决问题，并推荐相应解决方案，智能识别用户问题，推荐相应解决方案。
质检机器人：能够对用户的咨询进行及时的回复，并能够对用户提出的问题进行智能分析和处理，帮助企业提升用户体验。
网站客服机器人功能强大，是企业数字化转型的重要组成部分，帮助企业降低人力成本，提升工作效率和质量，同时还能为企业提供更优质的服务体验。
知识库管理
知识库管理，是为了方便企业在使用网站客服机器人的过程中，遇到问题时能够及时找到解决办法。企业可以将知识库建立在一个专属的管理系统中，这样当用户在使用的过程中，遇到问题时，就可以通过知识库进行查询，避免了因为找不到答案而错过交易。
用户画像
可以通过客户的历史聊天记录，了解用户的使用偏好，或者是浏览信息的时间点、浏览记录、收藏记录等，从而进行用户画像的构建。
通过用户画像，能够更好地进行服务和营销。通过对用户的使用偏好进行分析，可以进一步优化产品和服务。
公众号
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