原创
2023/08/02 17:25:22
来源：天润融通
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本文摘要
新零售行业呼叫中心系统作为一个集成了语音、数据、视频等多项功能为一体的综合性呼叫中心系统，在新零售行业中应用广泛。企业通过使用，可以及时了解市场需求、产品服务等信息
传统零售企业在经营管理中，最核心的目标是提升购买体验和消费体验，通过提供更好的产品和服务来获得客户忠诚。如何通过智能化手段提升体验呢?
新零售行业呼叫中心系统作为一个集成了语音、数据、视频等多项功能为一体的综合性呼叫中心系统，在新零售行业中应用广泛。企业通过使用，可以及时了解市场需求、产品服务等信息，通过电话销售进行业务咨询、解答疑问，建立起良好的沟通渠道，有效实现多渠道的营销服务，降低运营成本。
呼叫中心系统管理
1.来电接听：拨打电话可由员工或系统自动语音识别，可根据提示选择接听或者挂断。
2.来电转接：为座席分配合适的坐席，实现来电与电话的无缝转接，避免重复工作。
3.通话记录：对于通话过程中产生的通话记录、录音、 IVR等信息，可通过系统进行查询。
4.工单处理：对座席人员的工作任务进行分配，完成问题解决。
5.数据统计：通过系统的数据报表分析，了解不同渠道来源的线索和通话情况，帮助销售人员优化话术、提升业绩。
客户关系管理
为企业提供了全面的客户关系管理平台，可以在第一时间收集数据，并进行统一管理。通过呼叫中心系统，企业可以及时掌握需求，及时处理问题，提供更好的产品和服务。
企业可以在后台建立起统一的档案。将客户信息统一录入到数据库中，并将数据库与CRM系统相结合，方便了解需求，以及对线索资源进行有效管理。企业可建立起统一的档案，能够将多个部门或部门内部的工作情况进行整合管理。实现数据的整合、共享和交换，能够更好地促进业务协同发展。
业务支持
呼叫中心系统的核心价值就是业务支持，客服人员可以根据自身需要，通过智能语音、人工智能等方式，实现自动或半自动的服务。提供全渠道、全业务、全过程的客户服务和信息管理，为企业的经营管理提供有效支持。
报表统计
报表统计功能，帮助企业快速、精准地分析客户的意向，分析销售漏斗，了解销售漏斗各阶段的转化情况。报表可以从多个角度对企业的呼叫中心运营情况进行分析，从而发现问题、解决问题，为企业的经营管理提供决策支持。
数据分析
在新零售行业呼叫中心系统中，数据分析模块可以帮助企业有效地进行市场分析和分析，了解客户的需求，为企业提供更多的服务方案。通过数据统计功能，可以全面掌握客户信息，包括来源、类型、渠道、区域等。进行分类管理，可以清楚了解企业在客户关系管理中所面临的问题和发展趋势。
新零售行业呼叫中心系统是新零售行业的重要组成部分，它可以有效实现多渠道营销服务，帮助企业实现营销服务的智能化和个性化。随着新零售行业的发展，呼叫中心系统将成为新零售企业进行客户关系管理的重要手段。
天润融通作为呼叫中心系统行业的先行者，将持续为各行业提供高质量、可信赖的呼叫中心产品及解决方案，帮助企业提升运营效率、降低运营成本、提升服务质量，从而推动行业发展。
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